2024年7月，淘宝平台推出了一系列新规，主要目的是提升服务质量和买家的购物体验。
客服回复迟缓的罚款：淘宝更新了《淘宝网关于违背承诺实施细则》，规定如果卖家客服存在不响应、不回复或响应过慢（平均响应时长超过180秒）以及服务态度差等问题，买家可以投诉，一旦投诉成立，卖家需按照每单20元的标准向买家赔付。情节严重的，还将扣除卖家A类2分。这些规定预计将于2024年7月22日起逐步生效 。
发货管理规范的变更：淘宝还对《淘宝网发货管理规范》进行了调整，其中包括违背发货承诺的赔付方式和赔付比例的调整，以及赔付形式从现金变更为红包 。
消费者权益保护：根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，淘宝作为电商平台，需要遵守相关规定，如不得利用技术手段强制消费者购买商品或服务，对于自动续费等服务需要提前显著提醒消费者，以及在出现重大经营风险时停止收取预付款等 。
其他政策调整：淘宝新规还可能包括对搜索权重分配体系的调整，弱化了原先的“五星价格力”战略，转而采用GMV作为权重分配的主要依据，这表明淘宝在策略上从追求低价销量向追求高质量服务和交易价值的转变 。
这些新规的出台，显示了淘宝致力于提升平台的服务质量，保护消费者权益，并推动平台内商家提高服务水平，以应对日益激烈的电商市场竞争。
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