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售后介入对天猫卖家有什么影响

店查查

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影响纠纷退款率和自主完结率。 1、纠纷退款率:只有退款介入后最终判定为商家责任,才影响店铺纠纷退款率。 2、自主完结率:只有退款介入后最终是客服操作的退款完结,才会计为商家非自主完结,对商店铺的自主完结率数据有影响。 两个指标会计入售后综合服务指标并参与排名,对营销活动报名、搜索流量是会有影响的。

售后介入对天猫卖家有什么影响?

1、纠纷退款率:只有退款介入后最终判定为商家责任,才影响店铺纠纷退款率,否则不计入纠纷退款率中。

2、自主完结率:只有退款介入后最终是客服操作的退款完结,才会计为商家非自主完结,对商店铺的自主完结率数据有影响。

纠纷退款率和自主完结率两个指标会计入售后综合服务指标并参与排名,对营销活动报名、搜索流量是会有影响的哦,所以建议亲尽可能的自主完结退款,提升您店铺的售后服务能力。

温馨提醒:

目前客服介入处理的退款,不计入商家退款完结时长中,对退款完结时长数据指标没有影响。

更倾向于哪方?

双方提供的证据对哪个有利,天猫小二才会去判断到底哪方才会赢。

天猫判定依据也是以证据说话,但正常情况下都是向买家倾斜。

因此,天猫介入一般是谁赢?这个还真不好说,做为第三方他们更注意的是证据,能看得到的证据。

如果有纠纷要注意把每一个对自己有利的证据保存好,比如,快递单据,旺旺记录,商品照片等等。

小二介入后其实不管怎么说,最终还是看证据来决定的。

对于天猫的商家来说,天猫小二介入率越低的情况下,对店铺的发展会更有益处,因此商家需要努力做好售后工作。

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