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天猫工单拒绝后会怎么样

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1.无忧购考核指标影响: 投诉工单48小时完结率考核将升级为24小时完结率考核,商家24小时主动完结率需达到90%及以上。 2.赔付风险影响: 新流程下,商家24小时超时未回复工单,不会直接执行赔付,但小二将主动介入核实问题解决情况。

天猫工单拒绝后会怎么样?

如商家拒绝天猫工单,或者约定时间内未完结天猫无忧购投诉工单,对店铺的影响是:

①无忧购考核指标影响:

投诉工单48小时完结率考核将升级为24小时完结率考核,商家24小时主动完结率需达到90%及以上。

上线初期为业务免考期,将维持现有考核标准,预计新考核生效时间6月中下旬,届时将另行通知并在无忧购认证看板中公示。

②赔付风险影响:

原流程下,商家48小时未回复工单,可按照《天猫无忧购商品投诉处理规范》直接执行赔付。

新流程下,商家24小时超时未回复工单,不会直接执行赔付,但小二将主动介入核实问题解决情况;

如截至工单下发后48小时仍未解决,将按照《天猫无忧购商品投诉处理规范》执行赔付。

即商家收到工单后,需要在24小时内响应并回传解决方案,48小时内确保问题解决,否则将产生赔付。

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