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淘宝客服做审单是干什么的

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1. 审单员根据到货情况,合理安排审单进度,保证能当天发的单子当天审出。 2. 根据客服备注及买家留言,添加或删除货品,并在打印备注注明。 3. 处理修审核异常订单,并安排再次重审配货。 4. 库存不足及时与仓管部协调,安排补货。 5. 及时和发货仓做好沟通,保证当天必发单子快递揽收。

淘宝客服做审单是干什么的?

1.审单员根据到货情况,合理安排审单进度,保证能当天发的单子当天审出。

2.根据客服备注及买家留言,添加或删除货品,并在打印备注注明。

3.处理修审核异常订单,并安排再次重审配货。

4.库存不足及时与仓管部协调,安排补货。

5.及时和发货仓做好沟通,保证当天必发单子快递揽收。

淘宝客服核对订单特别注意事项:

1、核对订单的好处

2、核对订单的内容

3、自动核对设置

A、核对地址信息是否正确。平时会遇到各种各样的用户,甚至有的客户会把地址给弄错了,只是聊天过程说了让发到什么地址,但是下单地址是错的。

其中不乏客户地址想发到公司,但是下单地址写的是家的地址,由于客服没有认真和客户核对,导致后期客户体验差,引来各种各样纠纷。这些都是可以避免的人为错误。

B、注意客户备注留言信息。平时客服在接待中,很多客户喜欢留言备注,备注不要放云柜、不要放门岗。

到货电话联系、指定发那个快递等等各种要求,接待客服又没有认真负责的了解这些情况,导致后期客服体验非常的差,前期的体验就是再好,也经不住这一个转折。

C、注意核对购买清单和数量。不同行业的做法可能不一样,但是原则都是一样的,你需要最后一步和客户核对一下他购买的东西的清单。

可能客户认为他购买的东西是多少,但是实际根据活动规则,他不是那个清单,这样会导致客户收到货以后,会非常的恼火。

说不定不和商家联系,就来一个差评,又或者来一个质量问题的申请退款,现在第一次理由会记录到店铺的考核中,是不是商家很冤枉呢。

D、可以利用店小蜜来设置自动核对订单和地址的功能,具体设置方式可以咨询千牛后台的大象,在这里我就不详细解说了。

E、核对订单也是有好处的。

1、变相追单:有时候客户下过单子,手头有事情,忘记付款了,客服去和客户核对的时候,客户才想起来我原来还没有付款,是不是变相追单呢。

2、避免售后:也在下单的源头把所有疑问都和客户核对完毕,减少因为前期核对不清楚的情况下,带来后期的售后问题。

3、提高客户体验:良好的购物体验是从这一刻转折的。

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