卖家问答 指数转化 DSR计算器

淘宝三分钟响应率是什么意思

店查查

您身边的电商专家

淘宝三分钟响应率指的是近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。 买家发起咨询3分钟内有效回复算一个咨询条数。

具体定义

1、阿里旺旺三分钟响应率定义:

近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。

2、对话轮次的定义:消费者第一次咨询,到商家第一次回答为第一个轮次,即指首问首答。

举例:

买家A:1月7日10:10:15秒咨询商家,商家未回复,10:15:20秒再次咨询商家。

商家在:10:18:10秒回复,则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1。

买家A:1月7日10:10:15秒咨询商家,商家未回复,10:15:20秒再次咨询商家。

商家在:10:18:10秒回复,买家10:18:30秒又咨询商家,商家10:19:00秒回复买家,则3分钟内回复的对话轮次数为1/该时段总的对话轮次数2。

买家A:3分钟内问了10个问题,截止到当天晚12点,卖家均没回答,则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1。

3、有效响应:

人工答复、三方机器人-乐言、小微、晓多及官方店小蜜在智能辅助模式下的答复。

注:这3个机器人非智能辅助模式下的答复,或其他三方机器人答复均不属于有效答复。

4、咨询条数:

是指买家发起咨询3分钟内有效回复算一个咨询条数。

5、不计入考核的场景(分子分母均不计入):

a.非人工回复的对话轮次不计入统计

b.跨自然天的对话轮次不计入。

c.子账号、商家账号间的对话轮次不纳入统计。

d.阿里小二账号和商家账号之间的对话数据不纳入。

操作系统:null

品牌型号:null

软件版本:null

相关阅读

sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以

续费升级