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淘宝客服主要做什么工作内容

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1.通过在线聊天工具(旺旺、QQ、妞妞等)解答顾客、内部销售精英对问题的疑问,及时准确回复咨询,了解咨询对象的需求,给到准确的问题处理结果。 2.了解熟悉公司旗下包含的所有产品品类,并且熟知。 3.熟悉电商平台的网上交易操作规则,包括天猫、淘宝、京东等交易流程和规则。

淘宝客服主要做什么工作内容?

1.通过在线聊天工具(旺旺、QQ、妞妞等)解答顾客、内部销售精英对问题的疑问,及时准确回复咨询,了解咨询对象的需求,给到准确的问题处理结果;

2.了解熟悉公司旗下包含的所有产品品类,并且熟知;

3.熟悉电商平台的网上交易操作规则,包括天猫、淘宝、京东等交易流程和规则;

4.订单、客户信息的整理、跟踪以及妥善解决客户的退换货要求;

5.负责受理客户、销售精英问题反馈及投,并且可以快速高效的妥善处理。

职责内容:

1、负责通过在线聊天工具进行导购,促成销售订单的完成;

2、负责订单、客户信息的整理、跟踪;

3、提高客户满意度,维护好中、差评;

4、及时有效的做好客户的回访工作等;

5、操作电商系统的审单下单通知配货等工作。

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