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淘宝客服下线还算回复率吗

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算回复率。淘宝客服回复率是从客服收到、并确认信息后开始计算的。 买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。 最后一句话必须是客服回复,哪怕是回复一个表情。 如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉它。

淘宝客服下线还算回复率吗?

算回复率。

淘宝客服回复率是从客服收到、并确认信息后开始计算的。

买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。

最后一句话必须是客服回复,哪怕是回复一个表情。

如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉它。

淘宝客服响应时间多少才及格?

这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到以下几点:

1、生意是否繁忙

2、是否店内有做促销活动

3、客服的工作量

4、流量高峰期

5、非人为原因,比如上厕所接电话

淘宝客服响应时间正常15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。

可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。

旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例。

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