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抖店体验分的影响因素有哪些

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影响抖店体验分的因素主要包括以下几个方面:商品质量、服务态度、物流速度、营销服务、设计、排版等、用户体验。 1. 商品质量:商家所售卖的商品质量是用户评价商家整体服务的基础和前提,商品质量好差异明显。 2. 服务态度:商家所提供的服务态度、处理投诉的速度及态度都是用户关注和评价的重要因素。 3. 物流速度:商家的物流配送速度、物流赔付率和商品包装质量都会影响用户的评价,发货时需要及时和准确。

一、抖店体验分的影响因素有哪些

影响抖店体验分的因素主要包括以下几个方面:

1.商品质量:商家所售卖的商品质量是用户评价商家整体服务的基础和前提,商品质量好差异明显。

2.服务态度:商家所提供的服务态度、处理投诉的速度及态度都是用户关注和评价的重要因素。

3.物流速度:商家的物流配送速度、物流赔付率和商品包装质量都会影响用户的评价,发货时需要及时和准确。

4.营销服务:商家广告推广的质量和服务水平对评分有一定的影响,比如会员优惠、奖金抵扣等。

5.设计、排版等:商家的店铺形象,展示效果、设计、排版美观等,都会影响用户对线上商家的评价。

6.用户体验:商家通过优化店铺体验以及提供良好的购物体验,有助于增强用户对其的好感度和个人认可度。

需要注意的是,商家需要全面提升服务质量,而不是分散精力只重视某几个细节,才能提高抖店体验分和顾客忠诚度。

二、抖店体验分有哪些具体的评估标准吗?

标准可以分为三个维度:商品体验、物流体验和服务体验。

1、商品体验:分值来源于近30天的商品差评率和商品品质退货率,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出。

2、物流体验:分值来源于近30天的揽收及时率、订单配送时长、物流品退率,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出。

3、服务体验:分值来源于近30天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟回复率、售后退款时长、售后退款好评率,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出。

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