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抖音安心购有哪些保障

店查查

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抖音安心购的保障有常规售后、特殊品类专属售后、两项可选售后服务。 1、常规售后:凡是签约“安心购”的商家必须提供5项服务,包括正品保障、七天无理由退货、极速退款、运费险、上门取件等5类服务。 2、特殊品类专属售后:包括生鲜类的“坏单包赔”以及美妆类的“过敏包退”。 3、两项可选售后服务:主要体现在时效性上。

一、抖音安心购有哪些保障?

1、常规售后:凡是签约“安心购”的商家必须提供5项服务,包括正品保障、七天无理由退货、极速退款、运费险、上门取件等5类服务。

这些服务大多很熟悉,比如买了假货,商家将赔付鉴定费用和退货运费,还支持“退一赔三”;300元以内的商品,下单6小时内,只要订单还没有发货,可以提交退款申请,退款立即到账;

买了东西之后想要退货,快递员极速上门取件,还有最高24元的运费提升偿。

2、特殊品类专属售后:包括生鲜类的“坏单包赔”以及美妆类的“过敏包退”。

比如,你在平台上购买了生鲜类商品,但是它却在签收后24小时内腐烂变质了,这种情况商家是承诺在24小时内处理的,审核通过即可享受退款。

再比如,我们在平台买了美妆类商品,签收60天内,如果使用过程中出现了过敏现象,商家审核通过后同样可以退款。

3、两项可选售后服务:主要体现在时效性上。比如,提供“当日发”服务的商家须将当日16:00前下单成功的订单,在当日23:59:59前完成发货;提供“24小时发”的商家,会在用户下单成功后24小时完成发货。

二、抖音安心购服务是什么?

抖音安心购服务指的是消费者权益产品。

抖音电商“安心购”共包含9项内容,全面涵盖售前、售中、售后各环节,具体包括:“正品保障”、“七天无理由退货”、“极速退款”、“运费险”、“上门取件”五项必选服务。

以及“当日发”、“24小时发”两项可选服务,针对生鲜和美妆类商品推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务。

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