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淘宝客服会话技巧是什么?
1、假定准顾客已经同意购买商品,当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时,可以采用二选其一的技巧。
譬如淘宝客服可以对准顾客说:“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧,只要准顾客选中了一个,其实就是客服帮忙的主意,下决心买了!
2、帮助准顾客挑选。
许多准顾客即使有意购买,也不喜欢快速的下单,顾客总是喜欢东挑西拣,在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。
这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题,转而热情地帮助顾客挑选颜色,规格、式样等,一旦上述问题解决,订单也就落实了。
3、利用怕买不到的心理,人们常对越是得不到的,买不到的东西,就越想得到它。
客服可以利用这种顾客怕买不到的心理,来促成订单的完成。
譬如说,客服可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了,短期内可能也不会再进新货,亲不买就没有了哦。或者说:今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦,明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!
4、先买一点试试看看,准顾客想要买这类产品,可是又没有信心。
这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看,只要对产品有信心,虽然刚开始订单数有限,然而对方使用满意之后,就可能给一个意想不到的订单,这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。
5、面对在淘宝上购物优柔寡断的顾客时。
有些顾客虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时客服就不妨等下再回顾客的信息,这个举动会让顾客早点下决心购买的。
6、利用反问式的回答;所谓反问式的回答。
就是当顾客问到淘宝店铺某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。
举例来说,准顾客问:掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不可以回答没有,而应该反问道:抱歉!我们没有生产这个型号的,不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中,亲比较喜欢哪一种呢?
专业的客服绝对一个个都是聊天达人,掌握聊天技巧不仅能促进消费者购买产品,还可以维护店铺的形象,为客户留下好影响。
因此,做淘宝客服必须要有非常好的聊天技巧,最重要的就是一定要有良好的服务态度,要有较强的应变能力,能够应对客户的一切问题,维系好与客户的关系。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝图片要求有白底、尺寸、分辨率、格式、不能含有敏感违禁内容、必须定边等。 (1)白色的背景、图片的尺寸为800px*800px、图片的分辨率为72dpi、图片的格式为png或jpg。 (2)图片不能出现敏感的类目、不能出现违禁商品。 (3)必须要遵循四周顶边、上下顶边、左右顶边、对角顶边中的一种。
淘客平推指的是给商家导入流量全店推广。 淘客平推其实就是给商家开拓一个属于站外的流量入口,要求商家提供不太大的商品力度,可以在日常售价的基础上给到一个专享优惠券,优惠券的面额不限(10、20元均可)。我们可以通过这些平台的广告资源给商家导入流量。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
商家严重违规扣分累计达二十四分的,给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理。
要做。现在手机端的流量和客户占了很大比重,所以淘宝也是侧重于手机端客户的开发,手机详情页更适合用手机浏览,比较节省时间和流量。 手机详情页设计技巧有三个,分别是:“围绕核心关键词”、“保证视觉舒适”、“局部效果放大”。
订单有感叹号不能恢复。 淘宝订单出现感叹号不会消失。订单出现感叹号,表示此订单不计销量、评价。因“淘宝网商品评价、销量计算逻辑”规则,订单属于低价销量管控,所以不计销量,评价。买家协助卖家进行虚假交易,淘宝采取新增订单不计销量/不开评价入口,故此订单不计销量、评价。
拼多多拼内购指的是电商市场社区。 拼多多站内用户活跃人群巨大,在全国每四个包裹中就有一个是拼多多包裹,每三个人里面就有一个是拼多多用户。基于这广大用户群体的不断迭代,开放赋能还有强大的供应链系统、社交电商运营基因,使得拼内购快速抢占社区电商市场。
抖音小店后台不需要开通企业号也可以进行商品售卖的。 即使不开通企业号,也是可以通过入驻小店,添加商品橱窗进行商品售卖的,但能够入驻小店说明也符合认证企业号的条件,建议同时开通,善用企业号的各项权益。
热销的、特价的商品都可以算是关键商品。另外,有销售记录的商品更是关键商品。 因为不管热销还是特价,卖家要面对的是广大人民群众,有销售记录才能更有力地证明:这款商品是真的好,在群众中很受欢迎。 所以在选择商品时,要注意,务必选有销售记录的宝贝。
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