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一、淘宝客服提高转化率技巧是什么?
1、沟通技巧
首先是回复客户的第一句话,即如何开始。一般客户开头的第一句话是:你好:或者店家在吗等,根据客服话术,天猫售前客服可以回复你好,有什么可以帮到你的吗?,最好不要只回复一个在字。
其次,微笑是生活的表现,也是工作成功的象征。虽然网店客服在与买家沟通时看不到对方,但言语也能让对方感受到你的诚意和服务。
因此,淘宝客服可以使用更多的旺旺表情。当你说”欢迎光临“和“、”感谢光顾“时,你可发送一个微笑的表情,不要让冰冷的文字语言遮住你的微笑。
2、坚持客户至上
在与客户打交道时,我们讲究一定的技巧和方法,否则我们可能会失去这位客户。客户至上就是这样一个通用的解决方案。
如何把客户放在第一位,就是要始终优先考虑客户的需求;虚心接受客户的批评;无论如何都要为客户着想;最重要就是要满足客户的基本需求。
3、引导和推荐要有节奏
要知道很多客户是不喜欢被别人逼迫的,他需要在合适的时间决定是否购买,所以客服要学会掌控这个火候。
当沟通达到一定的火候时,卖方已经了解了产品和服务,也没有了其他的问题,但还处在犹豫当中,客服就要趁热打铁为卖方做出决定了,只要时间把握好,这招是非常好使的。
二、咨询转化率低是谁的责任?
A、推广:推广负责的是为店铺引流,如果推广过程中带来很多没有价值的垃圾流量,就会导致咨询转化率变低。因此转化率低有推广的责任。
B、运营:运营负责的是将产品的卖点展示在页面上,但有时候运营所表达的卖点和产品真正的卖点是有偏差的。
如果运营没有把产品的卖点表达清楚,就会造成消费者各种各样的误解和不信任,使咨询转化率变低。
C、产品经理:这里的产品经理指做店铺实体产品的经理,产品不好自然会导致咨询转化率变低。
D、资源、活动:这也是咨询转化率低的原因。比如你参加了淘宝的天天特价或是聚划算,选品没选好,有效流量不高,会导致店铺整体的咨询转化率变低。因此这也是负责资源和活动部门的问题。
E、老板、店主:说到底,咨询转化率低的真正原因是店铺老板、店长没有协调好各个岗位应尽的职责,转化率低是需要整个团队共同努力的。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝放单客服麻烦。 淘宝客服这份工作确实是很麻烦的,需要打理店铺,还需要熟悉售前服务,还要能够处理维权投诉。而且做淘宝放单客服还是有一定门槛的,首先要求对放单的相关事情比较了解,这样做放单客服的时候才能去解决问题。
淘宝客服售后聊天技巧是安抚顾客情绪、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点。 1、安抚顾客情绪:满足客户的需求,也就是解决客户的问题。 2、态度好一点:千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点:适当的可以进行的电话联系解决问题。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘工厂入驻的条件是阿里巴巴诚信通成员、经营模式是生产厂家、提供定制服务、主营行为、符合阿里巴巴诚信经营范围,无违规侵权、纠纷率过高等行为。 1、必须为阿里巴巴诚信通会员。 2、经营模式为生产厂家。 3、提供加工/定制服务。
淘宝直播成长值下降的影响还是很大的。 淘宝成长值下降了之后是有很大影响的,成长值下降之后还想再升级的话,就会更难一些,而且成长值下降是有原因的,说明商家这段时间的直播效果不是很好。
在改版之前,聚划算的入口在首页的功能区域和“淘宝头条”下方的入口。 改版后我们发现,原来功能区域的聚划算入口变成了“今日爆款”。而今日爆款里面的内容主要是整点时间段的热销商品排行榜,显示的是商品的价格和销量。
微淘是手淘变现的重要入口之一。 微淘是手机淘宝变形的重要产品之一,定位是基于移动消费领域的入口,在消费者生活细分领域,为其提供方便快捷省钱的手机购物服务。微淘比较重媒体、少社交。微淘站在手淘这个巨人的肩膀上,一直都是卖家非常重要的移动流量来源。
1、高质量内容:高质量的内容是吸引观众和增加流量的关键。你的视频应该具有娱乐性、有趣或者有教育价值,并且要尽可能地独特和原创。 2、SEO优化:使用合适的关键词、标题和描述来优化你的视频,使其更容易在搜索结果中出现。 3、定期发布:保持一定的发布频率,例如每天或每周发布一次。
长度在150像素以内、高度在50以内。水印大小一般是小的矩形。 淘宝图片一般宽度不超过700像素,如果你的图片水印是长条水印或者其他的,建议你使用photoshop或者一些专门的图片水印添加软件手动调整图片水印的尺寸大小。
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