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一、淘宝客服售后聊天技巧:
1、安抚顾客情绪
分析顾客的显性需求以及隐形需求,然后进行合理化的建议,如果可行,那么我们提出解决的方案,然后满足客户的需求,也就是解决客户的问题。
2、态度好一点
客户来进行投诉本来肯定心情不好,那么我们的态度就很重要了,不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地,千万不要恶化我们与顾客之间的交流。
3、动作快一点
我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重,也让我们我诚意提升到最高,如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委,适当的可以进行的电话联系解决问题。
4、补偿多一点
在收到客户的投诉,很大部分都是他们利益有损,因此客户的抱怨就是希望得到补偿,这在我们上面也说过了隐形的问题,客户态度不好。
但是并没有说出要补偿,但是我们却需要明白情况呀,补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决,也会给使我们的回头客更加忠诚。
5、层次高一点
很多客户抱怨之后都希望受到重视,而我们有时候这些问题解决不了,如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题,如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。
二、淘宝客服售后有什么话术?
1、您好,亲有什么问题让您不满意吗?
2、如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。
3、如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件的为您退换货,请您放心我们一定给您一个满意的答复。
4、亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们:
(1)发送破坏商品的照片给我们。
(2)如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货,这个事情给您添麻烦了,请接收我们深深的歉意。
5、亲,感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。
6、再次感谢您的惠顾,期待能与您成为朋友,祝您事事顺利。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
只要投产比(ROI)>投产平衡点,那么就是盈利了。 如果低于这个值就代表着亏损。投产平衡点也是有计算公式的,如下:投产平衡点=1÷利润率=1÷30%≈3.3(利润率=利润÷售价),意思就是说投产比>3.3就不亏了。所以各位商家想要知道自己的投产比有没有盈利,可以根据这个投产平衡点来进行比较。
抖音来客指的是抖音生活服务商家提供经营的平台。 商家在入驻该平台之后就可以进行发布团购商品、优惠套餐及代金券等;抖音号绑定后就可以通过短视频、直播、门店poi等渠道将团购商品展现给用户,用户可以线上购买,线下门店消费,从而提升门店客流,从中获利。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝礼品代发是可以异地发货的。 是可以的,有的卖家是代理,厂家和他的城市不一定非要同一个城市,也有的卖家做的很大,各地都有仓库,所以没有规定必须要同一处。但是最好在描述里标明,免得引起麻烦。
1.登录商家后台:商家需要登录拼多多商家后台,进入商品管理界面。 2.选择商品:在商品列表中选择需要设置打折的商品。 3.进入编辑页面:点击商品进入编辑页面,找到价格设置区域。
拼多多催发货工单功能是消费者在催发货后,如果看到商家已经在积极地处理订单,则能在很大程度上缓解消费者对订单未发货的焦急情绪,降低订单后续被申请退款的可能,帮助商家促成更多的成交量。
5%。 服饰类产品的利率为5%,服务费年费为6000元,年销量做到360000元,退还50%年费,年销量做到1200000元,退还100%年费。 比如一件衣服卖了一百元钱,天猫扣点为百分之5,那么就需要扣减,5元钱的提成。
淘宝吊牌摘了不可以换货。 淘宝吊牌摘了不可以换货,根据淘宝七天无理由退换货要求,商品需要完整的外包装,配件,吊牌等,购买物品被洗过或者人为破坏或标牌拆卸不予退换。
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