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一、天猫售后服务有哪些处理技巧?
1、问清楚售后类别
问清楚顾客售后的类别,一般顾客售后要么属于是商品不喜欢或者大小不合适,要退换货,要么属于是出现了质量问题。
首先一开始就要问清楚顾客的售后服务到底是属于不喜欢退货,还是属于用了一段时间出现质量问题,以便进入下一步。
2、退换要求
如果顾客要退换货,你就需要将退货的要求和规则发给顾客。比如,商品不能被弄脏,不能有使用痕迹,吊牌不能掉,以及一些配件都要到位等等。
这些你都需要发送给顾客,让顾客自行检查啊,并且告知顾客如果上述条件没有达到,会拒绝退换货。
3、质量问题
如果是在使用了一段时间之后,但是使用的时间相对来说比较短,你可以建议顾客退回,店铺退款,注意,这一点需要老板同意,而且商品在店铺的承诺退换期内。
如果商品在退换期外,但是确实是质量出了点问题,你可以咨询一下顾客看能不能退几块钱给顾客让顾客自己去修补一下,一般小问题顾客都会同意。
二、天猫售后服务是什么?
天猫售后服务指的是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
当发生售后时,客服可以使用一些语气词,这样会让彼此的沟通更加亲切,便于沟通,当然,我们也尽量让顾客自己对照退换货条例来判断商品是否适合退款,避免天猫客服通过顾客的照片来判断,以免引发争端。
三、天猫服务商是什么意思?
天猫服务商是指通过天猫资质审核,具有一定硬件和软件能力,可提供天猫店铺全部或部分的电商外包运营服务的第三方电商服务公司。
按照运营服务商的硬件能力、运营能力、服务质量、形成统一的等级标准划分,星级越高,标示服务商的硬件和软件能力越高。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝号降权是做单导致的店铺被查了,违规订单里会有对应的买家账号,那么这些号再去做单是会有较大的可能被查的,所以这些号就成了降权号。 淘宝如果认定账号参与虚假交易了,那么买家以后做的订单都会被重点监控。所以说所谓降权号就是导致商家被降权的号,并不是真的买家淘宝账号被降权了,并不影响以后的正常购物行为。
聚划算的商品在活动结束后15日内不能降价。 聚划算活动结束后15天为价格保护期,聚划算作为营销平台活动,商家的商品在参加营销平台活动结束后15日内,出现实际成交价格低于其参加营销平台活动期间实际成交价格中位数的情形构成活动后降价。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
开直通车前准备工作有选款、产品详情页、定价、推广图。 1.选款:好的款式,可以在短时间的推广周期获得最好的推广效果。 2.产品详情页:图片要配合产品的结构,店铺的营销活动,提升访问深度,用户粘度,注意整体布局,风格统一。 3.定价:合理的定价,在保证利润的前提下,也能很好的体现产品的性价比。
至少一自然年,即365天。 根据业内人士给出的答案,现判断售假扣分的不管几分,全店降权时间至少为一自然年,即365天。 处罚非常严重从扣当日起,流量会逐渐走低,要不了多久流量会接近十位数,变成了所谓的“死店”。 不管事后采取上新、直通车、补单都无济于事,已经得到证实。
因为店家越来越多,需要更新信息,所以淘宝一直在更新数据。 由于行业规定,您所发布的类目宝贝,所填写的宝贝属性内容,必须选择品牌+单品(型号等)后,自动生成。 淘宝是按照7天或者14天上架循环的。
万相台要开通。 因为万相台上新快适用新品场景,通过智能投放能力,帮助新品加速成长,需要店铺新品上新较多。货品加速提升货品力促进营销转化,通过商品扩大相似人群触达。
交易关闭指的是该笔支付宝担保交易没有钱货两兑,交易未完成。 已经取消的订单不能继续购买流程付款购买,如需购买需要重新拍下商品付款购买。如果你确定你已经支付,但交易已经关闭,那你可以查看支付宝的收入支出记录,就可以看到支付到了哪里。
描述不符属于一般违规。 卖家描述不符的,每次扣三分。淘宝描述不符,是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符,卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家商品满意权益的行为。
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