抖音电商最近推出了“消费者可以要求商家用指定快递发货”的功能，进一步提升了消费者的购物体验和个性化需求的满足。
功能详情
自选快递配置：商家在抖店后台可以通过配置运费模板，新增“自选快递”选项，并设置相应的加价策略，以满足消费者的不同快递需求。目前，消费者可以选择顺丰速运作为指定快递，其他快递服务正在陆续接入中。
消费者操作流程：
查看标签：消费者在购物时，可以在商品页面上看到“可选择顺丰发货”标签。
飞鸽对话框：消费者可以在与商家的飞鸽对话框中，表达“指定顺丰、自选快递”的意向。系统会自动推送消息，引导消费者完成指定快递发货的设置。
发货规则：
指定发货：如商家未按消费者指定的快递发货，抖音电商系统将阻断商家的发货操作，确保消费者的要求得到满足。
运费规则：
退款规则：如果消费者因个人原因在发货后申请退款，商家无需退还运费加价部分。
全额退还：在发货前仅退款或因地址修改导致无法履约自选快递的订单，运费将全额退还给消费者。
协议依据：具体的运费和退款规则将以商家签订的自选快递服务协议为准。
消费者体验提升
更灵活的快递选择：消费者可以根据个人喜好选择快递服务，特别是对于需要快速、可靠配送的消费者，选择顺丰速运能够大大提升购物满意度。
透明的退款机制：清晰明确的运费加价和退款规则，使消费者在购物过程中更为安心，避免因快递选择而产生的纠纷。
商家操作建议
更新运费模板：商家应及时在抖店后台更新运费模板，增加“自选快递”选项，并设置合理的加价策略。
积极沟通：商家需在飞鸽对话框中积极与消费者沟通，确保及时了解并满足消费者的快递偏好，提升服务质量。
闽公网安备 35020302033717号
