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天猫介入率是按订单还是客户

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天猫介入率是按订单。 介入率的公式是近30天(售中+售后)申请小二介入的笔数/支付宝成交笔数。 支付宝成交笔数是按照子订单计算,只要买家付款成功订单就计入,不剔除退款订单笔数;小二介入后您自主同意退款也是会计入介入率的。

一、天猫介入率是按订单还是客户?

天猫介入率是按订单。

介入率的公式是近30天(售中+售后)申请小二介入的笔数/支付宝成交笔数。

1.支付宝成交笔数是按照子订单计算,只要买家付款成功订单就计入,不剔除退款订单笔数;

2.小二介入后您自主同意退款也是会计入介入率的。

二、介入算纠纷率吗?

关于纠纷率,现在天猫已经区分责任制,介入处理,判定商家责任是计入纠纷退款率,如果判定非商家责任,则不计入纠纷退款率,只计入退款时长和完结率。

三、天猫介入对卖家的影响是什么?

天猫介入是申请售后。如果判断卖家的责任,卖家的信誉评分会显示店铺有交易纠纷。退款率基于有争议的订单与您的总退款订单的比率。

退款纠纷率是按照产生纠纷的订单占你总退款订单数的比率。如果是小二介入而且成功退款的,就会被计入退款纠纷率了。

现在网购已经成为主流。不协商解决售后买家给差评的问题,店铺好评率不到97%,就不能参与活动和做广告。

而且,当其他买家进店看到不好的评论时,也会对店铺产生质疑,对以后的生意产生影响。最重要的是店铺宝贝搜索排名会直接受到影响。

对卖家来说,天猫客服介入了还可能会被处罚,介入后,核实卖家未配合售后处理的话将给予一定的处罚,如果扣分累计12分,店铺有些功能就会受到限制。

卖家和买家都有权利要求天猫介入,不过卖家能减少纠纷的就尽量的减少,因为有可能一次纠纷,这个买家可能就会再也不来店铺下单了,当然了,卖家还要做到诚实守信。

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