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天猫的售后工作流程有哪些?
前期沟通、接收商品、确认问题、解决问题。
1.前期沟通:
客户发现商品问题后,一般会在第一时间联系商家,说明问题,并要求售后服务,这一过程就是售后申请。
现在电子商务业内的大多数商家都提供了专业的400电话、在线聊天客户团队,以接待客户,解答客户问题。
客服人员在了解到客户遇到的问题后,应将这一售后申请信息记录下来,供售后部门在后续处理中使用。
售后申请是基于订单的,每一个售后申请都有相对应的订单编号。而客户购买的一个商品,可能会多次出现质量问题。
因此,同一个订单编号可能对应于多个售后申请。售后申请与订单是多对一的关系。
2.接收商品:
客户所遇到的问题,如果商家无法通过电话解决,则需要对实物进行查看。
商家会对生成的售后申请作确认,然后客户发出商品。由于收、发货的地域差异性,往往需要通过快递服务中转。
为了便于处理,商家会要求客户在快递包裹中注明相关信息,例如订单编号、售后申请编号、客户名称、联系方式等。
3.确认问题:
收到商品后,商家查看实物,并确认是否有质量问题。
这一过程最大的难点在于,商家只是零售企业,缺少技术实力和设备对商品作检测和鉴定。
所以,商家会鼓励客户在遇到问题时,首先去找官方售后服务点,确认产品问题。
以3C商品为例,大品牌像海尔、NOKIA、长虹、联想等,都建立了遍布全国的售后服务网络。
如果客户所在地没有官方售后,或者客户不愿意找官方售后,或者商品本身没有官方售后,商家就必须自己确认商品的质量问题存在与否。
为了加快速度,商家与客户需要及时沟通,了解当前状况,特别是商品是否有质量问题的信息。
4.解决问题:
确认质量问题后,商家可以决定为客户处理解决的方式。
处理方式有3种,分别是退货、换货和维修。不管是哪一种,最麻烦的问题在于发票。
随初始销售订单发出的发票,在退货时需要作红冲,而换货时则需要作背书,维修时需要将原始发票发还。
退货和换货都有着相当大的成本负担,而维修只需要支付运营费用。因此,在售后过程中,应尽量提高维修的比例。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
需要。 天猫店主体在变更的时候要求店铺经营的时间满一年,近6个月内没有法人股东的变更记录。新主体要求企业的注册资金为100万元,具有一般纳税人资格,营业执照注册的时间满一年。近6个月内没有法人股东的变更记录。营业执照的经营范围包括了店铺经营的类目。
一般要30分钟后才能看到。 您可以到出售中的宝贝直接查看是否上传成功,同时,如果是放入到仓库里的,可到仓库里进行查看。 如果宝贝有违规,也会到仓库待处理的违规宝贝中出现,此时在店铺中也就看不到。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝开店并不一定需要生产许可证,但需要遵守相关的法律法规。 根据《电子商务法》等法律法规,淘宝上的商家需要进行合法经营,取得相关的证照和资质。例如,需要提供税务登记证明、营业执照、组织机构代码证等证照,以确保经营活动合法合规。对于一些特殊行业和产品,也需要取得相关的许可证或者证书,例如,销售药品需要取得药品经营许可证等。
快手先用后付是平台提供给商家自行设置用于拉新促转的新营销工具。 平台对符合条件的消费者在购买带有“先用后付”服务标识的商品时“先0元下单,后货到付款”,可强化用户信任心智,提升下单转化率。
程序源码是以虚拟形式交易的,所以这个属于虚拟商品类目。 虚拟商品是无实物性质,网上发布时默认无法选择物流运输的商品。可由虚拟货币或现实货币交易买卖的虚拟商品或者虚拟社会服务等。
1、可以为宝贝带来更多的展现和流量。因为定时上下架的设置,就是根据淘宝平台的7天展现周期,在月接近宝贝下架周期时,宝贝的排名越靠前的原则来进行操作的。 2、淘宝定时上下架除了给店家带来便利,同时对店铺也是很有帮助的。优化淘宝店铺宝贝的上下架时间,就是为了可以给自己的宝贝和店铺带来更多的流量和转化的。
直通车展现量指推广宝贝在淘宝直通车展示位上出现的次数。 账户中显示的展现量只是直通车展位的展现量,不包括自然搜索。 例如,你的宝贝在连衣裙类目下的第三页,那展现量就是指这个第三页被买家打开看到的次数。
1.有过做单操作的宝贝淘宝近些年对做单的处罚越来越重了,只要淘宝后台检测到存在异议的成交都会被隐形降权。 2.滞销的宝贝上架后,销量要尽快破0,不能上架后就不管了如果上架后90天依然没有销量,淘宝会判定滞销,做隐形降权处理。
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