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天猫的售后工作流程有哪些?
前期沟通、接收商品、确认问题、解决问题。
1.前期沟通:
客户发现商品问题后,一般会在第一时间联系商家,说明问题,并要求售后服务,这一过程就是售后申请。
现在电子商务业内的大多数商家都提供了专业的400电话、在线聊天客户团队,以接待客户,解答客户问题。
客服人员在了解到客户遇到的问题后,应将这一售后申请信息记录下来,供售后部门在后续处理中使用。
售后申请是基于订单的,每一个售后申请都有相对应的订单编号。而客户购买的一个商品,可能会多次出现质量问题。
因此,同一个订单编号可能对应于多个售后申请。售后申请与订单是多对一的关系。
2.接收商品:
客户所遇到的问题,如果商家无法通过电话解决,则需要对实物进行查看。
商家会对生成的售后申请作确认,然后客户发出商品。由于收、发货的地域差异性,往往需要通过快递服务中转。
为了便于处理,商家会要求客户在快递包裹中注明相关信息,例如订单编号、售后申请编号、客户名称、联系方式等。
3.确认问题:
收到商品后,商家查看实物,并确认是否有质量问题。
这一过程最大的难点在于,商家只是零售企业,缺少技术实力和设备对商品作检测和鉴定。
所以,商家会鼓励客户在遇到问题时,首先去找官方售后服务点,确认产品问题。
以3C商品为例,大品牌像海尔、NOKIA、长虹、联想等,都建立了遍布全国的售后服务网络。
如果客户所在地没有官方售后,或者客户不愿意找官方售后,或者商品本身没有官方售后,商家就必须自己确认商品的质量问题存在与否。
为了加快速度,商家与客户需要及时沟通,了解当前状况,特别是商品是否有质量问题的信息。
4.解决问题:
确认质量问题后,商家可以决定为客户处理解决的方式。
处理方式有3种,分别是退货、换货和维修。不管是哪一种,最麻烦的问题在于发票。
随初始销售订单发出的发票,在退货时需要作红冲,而换货时则需要作背书,维修时需要将原始发票发还。
退货和换货都有着相当大的成本负担,而维修只需要支付运营费用。因此,在售后过程中,应尽量提高维修的比例。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝物流信息不更新会自动确认收货. 会的,因为淘宝自动确认收货是系统的规定,也是保证卖家能收到货款的保证。商品在发货1-7天时间内,物流会更新宝贝的物流信息,如果买家收到货,而没有在网上确认收货,十五天之后淘宝会自动确认收货。
拼多多专属推广的目的主要就是为了引流,提升销量,但每个商家商品的推广效果不同,有好有坏,对于推广效果差的商家,无疑是浪费时间,金钱,但是如果能做好推广,那无疑也是非常有利的。
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京东和顺丰两个快递都安全。 都安全。两个快递都是比较安全的,而且时效也差不多,如果说费用的话,京东会稍微便宜一两块钱,其他的方面应该都是差不多的,你如果是发贵重的物品可以选择商品保价,这样计算是商品出现了问题或者是丢失的话,也会有点保障。
阿里妈妈和淘宝联盟这两个平台并没有什么区别。现在的淘宝联盟以前的名字叫做阿里妈妈,只不过换了一个名字而已。 淘宝联盟(阿里妈妈)是一个广告推广平台。如果你是商家(广告主),可以在平台找到你找到网站做推广。 如果你是网站主,可以通过平台帮助商家推广宝贝。
1、平台定位:阿里巴巴诚信通定位是批发市场,专业用语就是B2B;淘宝的定位是零售市场,也就是B2C或者C2C。 2、开店商家:因为定位不同,所以阿里巴巴诚信通上开店的商家大部分是厂家为主,当然也有一部分是经销商。 3、销售方式:阿里巴巴主要是以批发为主,也可以当供应商给人代发;淘宝主要是零售为主。
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