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一、网店客服的岗位要求
1、首先我们需要搞清楚淘宝客服的具体分类,各自担当的责任在哪里。
一般网店都分为售前客服、售中客服、售后客服三种分类。
各自的工作分工不同,但是最重要的是耐心、积极、热情的工作态度,在提高淘宝转化率的同时,让顾客有一个愉快的购物体验。
2、淘宝客服工作的基本要求就是打字快,回复率快,不让顾客流失掉。然后作为客服,需要特别了解店铺产品的相关知识。
如果对商品一无所知的话,是很难给到顾客合理和正确的建议回复的。只有了解的越多,与能够给顾客更好的购物体验。
3、再者就是熟悉淘宝的交易流程以及交易规则了。
4、最后就是作为一名客服必备的一些好心态和沟通能力以及服务意识了。
二、淘宝客服的沟通要领
无论是售前、售中客服还是售后客服,必须掌握一些与顾客的沟通技巧。如何让顾客体验更好,很多细节需要我们注意的。
例如响应的速度最好控制在8秒以内,其次就是灵活运营自动回复和快捷短语,提高回复的速度和工作效率。
接下来就是能快速分析顾客的真是需要,以及买家的性格特定。
只有对顾客揣摩的越到位,越能灵活运用语言应对,以达到提高转化率。所以作为一名优秀的淘宝客服,掌握多种情况下的沟通技巧是很重要的。
三、淘宝客服的管理制度
淘宝店铺做大了,客流量多了,这个时候就是考验客服的接待能力了。
这时客服管理团队首先要解决淘宝客服的培训问题,建立一套完整的培训体系,这样才有利于提高淘宝客服的接单能力。
淘宝客服工作时间的分配,需要科学加严谨的调配。可以结合店铺日常的访问规律,安排合理的淘宝客服工作时间表。
不仅有效的进行人力资源配置,也能在最大限度上避免订单流失。一般淘宝客管工作采取2班制,白天工作到下午6点,晚上工作到12点等。
接下来就是淘宝客服们最关心的考核和晋升了,具体考核的指标就有咨询转化率,月订单数量,还包括平均响应时间等等。这些都是客服管理过程中需要应对的问题。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝直播的规则有场景化有价值的内容、有意思有互动、有活动。 1、场景化有价值的内容:简单来说就是要给你的粉丝和受众提供有价值的内容。 2、有意思有互动:要结合产品,适当增加一些网络新词汇和搞笑娱乐因素。 3、有活动:保持直播间热度,通过活动来保持互动和促进转化。
淘宝销量前十名类目包括了品牌女装、女性经典服装、护肤美容、塑形减肥、酒水、室外旅游用具、计算机设备、植物提取液、保健产品、饮食营养素补充剂、住房家具、男女士内衣、以及零食、干果和土特产等等。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
好处: 首先,有品牌资质的店铺才能选择旗舰店,旗舰店就是品牌的门面,能让用户更好地看到品牌的实力,更容易获得用户信任。就像我们在淘宝买东西会优先选择旗舰店一样。其次,同类型店铺,旗舰店店铺的权重比普通店相对高一点,我们在榜单上看到的商品也会看到,排名靠前的店铺旗舰店所占比重更大。
信用排序原理就是根据商品所在行业的信用,在整个店铺总信用中的占比来进行的。 所以如果店铺中存在多个行业的商品的话,那么在这个排序之下,商品的排名是没有多少优势可言的。 如果商家能够运营好自己店铺的主营类目的话,那么就能够很大程度上的提升相应商品在信用排序下的排名,进而提升商品的展现和流量。
淘宝运费险越来越高是因为退货率太高、商品类型不同、店家的退货率太高。 1、退货率太高:理赔的风险越高的话,价格自然会越贵。 2、商品类型不同:如果商品重量较重的话,运费险的价格一般会比较高。 3、店家的退货率:如果该店家的退货率很高的话,保险公司则会提高运费险的承保价格。
1、选择适合的产品类别:在开设第二个淘宝店铺之前,首先要确定自己想要销售的产品类别。 2、独特的品牌和定位:开设第二个淘宝店铺时,要注重打造独特的品牌形象和定位。 3、有效的推广策略:开设第二个淘宝店铺后,需要进行有效的推广,吸引更多的客户。
卖场型旗舰店指以服务类型商标开设且经营多个品牌的旗舰店。卖场型旗舰店保证金为人民币15万元。 卖场型旗舰店就像是一个大型的单品类超市。但是只能卖同一个类型的产品。卖场型旗舰店,和专营店很像,可以卖很多个品牌。但是流量有远远大于专营店。
速卖通春节发货期一般是3-7天。 速卖通发货期普通设置3-7天,这要看你库存能不能能够及时发货了,普通是填写发货通知了才算发货,超越发货期的话,订单会计算为不良体验订单,对店铺影响很大的。
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