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一、网店客服的服务内容有哪些?
1、熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;
2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺,推销我们的产品以及服务,让更多顾客知道我们,扩大影响力;
3、做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,以及自己是如何解决的。
在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力;
4、处理售前,售中,售后退换货、退款等问题;
5、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;
6、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。
二、客服转化率低的原因有哪些?
1、店铺问题,比方说店铺DSR评分太低。
2、宝贝太单一,宝贝描绘不吸收买家,图片不明晰,尺码不全,评价太差等。
3、客服服务不规范,表现为回复太慢,语气太僵硬,对产品属性不熟习。
倡议客服每天下班前对未成单的缘由做一下汇总,这样累计一个月的数据,看形成转化低缘由,是什么原因占的比严重。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
快递还在半路是可以申请退款的。 不想要了用户都可以直接申请退货退款,具体的要跟快递以及卖家协商。或是快递一直停滞不动,物流信息迟迟没有更新,导致买家收不到货。这个时候向商家提出退款申请,正常情况下商家都会同意退款的。如果商家拒绝退款或者是不理会,那么买家可以向平台投诉商家,交由平台客服处理。
京东保价只保一次。 京东保价单笔订单只可以申请一次,不同商品的申请时间规定是不一样的。对于京东自营家用电器需要在商品妥投之前及妥投30天内申请价保;若是属于电脑办公、IT数码、日用百货类产品则需要在妥投之前及妥投7天内申请价保;图书商品就需要在商品妥投之前申请价保。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
当制作的宝贝图片尺寸大于700px*700px(像素),上传以后宝贝就自动会有放大镜的功能,鼠标移动到宝贝图片各位置时会显示放大。 如要取消放大镜功能,则修改图片大小即可。
通过商品详情页面:在抖店购物时,每个商品都有一个详细的页面,展示产品的图片、价格和描述等信息。在这个页面上,你可以找到其他用户对该商品的评价和反馈。通常情况下,评价会以星级或文字形式呈现。如果你想查看更多评价内容,只需向下滑动页面,即可找到“查看更多评价”或类似的按钮。点击这个按钮,你就可以进入评价详情页面,浏览其他用户的评价。
因为邮政公司跟淘宝的数据是相对更加独立的。 或者说,因为邮政是菜鸟系统的。所以会更加的安全一些。 淘宝补单的安全性是非常重要的,关系到淘宝补单的效果。 所以想要补单一定要保证补单小号不是黑号,不然会连累到淘宝店铺。
运营和美工是合作的关系。 1、淘宝运营主要是通过分析店铺宝贝的数据,规划活动、布局产品,并对店铺及时进行诊断,给出店铺正确的发展方向,让店铺获得更高的销售额。 2、而淘宝美工主要就是装修美化店铺。宝贝店铺首页的装修,宝贝主图、详情页的拍摄和设计,各大活动海报的制作。
因为详情页的展示最大宽度为750px,高度没有限制,若您的图片宽度超出750px,或是在宝贝描述代码进行了限制,极大容易导致图片被压缩后显示变形。 建议上传适合手机淘宝详情页的图片,并在网络稳定时上传。
一、违禁品 如果说淘宝检测到你店铺中的产品属于违禁品,那么淘宝后台就会直接下架你店铺中的违禁宝贝。 二、价格失衡 淘宝宝贝可能被下架的原因是由于你的产品价格不符合常规,或者是你的产品价格出现过大的波动。
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