sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以
一、网店客服的工作内容是什么?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝回款的意思是付款不是付给卖家,而是付款到支付宝,支付宝充当中介。等买家收到货后确认,支付宝就把钱支付给卖家。 在权益有效期内,免费额度范围内的业务可支持订单,均享免费回款。
店铺流量突然下降是因为行业大盘影响、店铺层级上升、动销率太差、产品生命周期走向衰退期、店铺标签混乱。 1、行业大盘的影响:淡旺季或特殊市场环境的原因。 2、店铺层级上升,对手变得更强,所以你的流量反而是有可能下滑的。 3、动销率太差,导致流量下滑。爆款拉动整店销量,其他产品没有销量。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝单品宝活动描述就是你想怎么办活动,你的活动规则,比如每人限购1件,或者两件再优惠多少。 单品宝活动描述只会展示给淘宝卖家自己看,并不会给消费者展示,所以这里写的时候只要方便自己区分活动就可以了,没有什么特别的要求。
提示账号开过淘宝店的原因: 1.因为你的淘宝账号开通了阿里巴巴店铺,所以无法再开通淘宝店铺。 2.因为你的淘宝店铺之前开过却无经营,自动释放了,需要重新开启。 注意:在淘宝上一个身份证只能开一家淘宝店。
拼多多买完就降价能退差价。 但是拼多多退差价不会自动退差价,差价是需要个人申请的。拼多多退差价就是商家针对客户买的商品在15日内保价服务,针对降价的商品会补给客户差价。
1.企业营业执照扫描件。 2.银行开户许可证扫描件。 3.法定代表人身份证正反面扫描件。 4.联系人身份证正反面扫描件。 5.商家向支付宝公司出具的授权书。 6.一般纳税人资质。 7.由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书扫描件。
7-15天。 1、虚假销量、信用的宝贝给予三十天的单个宝贝搜索降权的同时,根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度,会给予卖家7-90天的全店宝贝搜索降权。 2、如果换宝贝降权,降权时间会根据作弊的不同严重程度而不同,一般是30天左右,严重了的可永久降权或屏蔽。
1、当商品发出后,买家申请全额仅退款,商家在售后状态页面可以选择同意拒收后退款,即是买家选择拒收,系统自动退款给买家,所以拒收申请全额仅退款就能退款。 2、购买人须在签收之日起一周内向商家提出退换货,购买人申请退款不得高于实际付款额度。 3、若因个人原因对水产/蔬果等进行拒收,商家有理由拒绝退款。
联系
我们
扫一扫
添加客服微信
官方
微信
扫一扫
关注微信公众号
返回
顶部
sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以