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一、网店客服的工作内容是什么?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
准备所需材料:首先,你需要准备所需的材料。根据当地工商行政管理部门的要求,通常需要提供以下文件:个人身份证或企业法人身份证明、企业名称预核、公司章程、注册资金等。 注册并申请企业名称:如果你还没有注册企业,那么需要先进行企业注册。选择合适的企业类型(如个体工商户、有限责任公司等),填写相关信息,并缴纳注册资本。 办理企业名称预核:在注册企业之后,你需要办理企业名称预核。
亚马逊新账户指的是在亚马逊平台上新注册的用户账户。 当用户第一次在亚马逊上注册账户时,他们就会成为亚马逊的新账户用户。这个账户是用于购买和销售商品、管理个人信息、查看订单、撰写评论等相关操作。亚马逊新账户可以通过填写注册表格和提供必要的个人信息来创建。在创建账户时,用户需要提供姓名、电子邮件地址、密码等基本信息,并同意亚马逊的用户协议。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
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淘宝双11当天的限时抢购活动最好。 其中最大的要数双11当天的限时抢购。依据往年的经验,许多人在双11之后,都会举行限时抢购,许多商品都是半价促销。如果手速够快,就能买到便宜的。
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淘宝店铺的保证金余额是指商家完成缴纳并冻结在支付宝当中的不可用资金,其中包含了可支配余额和不可支配余额。 淘宝保证金缴纳并不是越多越好,每一个产品,每一个类目都有一个要求的保证金金额,我们交纳的淘宝保证金,只要符合这个产品的保证金要求就可以了,没有必要多交。
好评返现属于不正当竞争行为。 侵犯了消费者知情权,涉嫌违反消费者权益保护法和反不正当竞争法等法律法规。对此,从电商平台到监管部门要对自身管理与监管尽到职责,对“好评返现”依法治理。消费者也不要贪图小便宜,要对自己与他人负责,坚决抵制不正当竞争行为。
1.宝贝拍摄的背景要干净,光线要柔和均匀。 如果光线太暗,背景没有整理好,就会增加后期PS的工作量。 2.拍摄的宝贝要严格遵守以清晰、明亮和饱满为原则。 搭配的物品不要过于抢眼,不要太过花俏,这样会给人主次颠倒,喧宾夺主的感觉。
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