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一、网店客服的工作内容是什么?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝直通车被暂停服务的原因:设置预算不够的时候会暂停使用直通车、每日投放时间和投放资金有限、店铺售假违规、虚假交易降权、店铺在运营的过程中出现了sku违规、价格邮费不符、类目错放、重复铺货和标题滥用关键词等。
1、可以在淘宝上搜索“1元秒杀”活动,然后对该频道进行订阅或开启手机推送即可实现信息在第一时间把握。此外还可以进入到活动页面,提前查看秒杀活动开始的时间,这样能提前做好抢购准备。 2、如果不想错过活动时间,不妨设置一个闹铃提醒功能。可以通过手机软件设置提醒的功能,一般要在活动开抢前几分钟就进行提醒,这样一来就不用担心错过活动了。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝省钱卡是一种购物卡类产品,而88会员是淘宝为用户提供的一种会员服务。 淘宝省钱卡的主要作用是帮助用户在购物时省钱。通过充值一定金额到省钱卡中,在购物过程中使用省钱卡可以享受到一定的优惠折扣或返现,从而减少实际支付的金额。88会员是淘宝为高级用户提供的一种特权服务,通过预缴纳一定金额成为会员后,可以享受到一系列专属权益,如包邮、积分返利、专享优惠等。
淘宝链接一个月计算一次购买人数。 淘宝链接的购买人数是按月计的,但不是从1号到30号这样计算,是按最近30天累计。 比如,商品在10号开始有人下单付款,那么就从10号算起,一次次地累计。 正常情况下用户可以查询30天之内的付款人数。
亲情账号是在构建一种全新的用户关系,让每个家庭都可以简单分享。用户可以通过添加亲情帐号,连接家中长辈、子女、配偶情侣,实现全家人的流畅沟通和便捷支付。绑定亲情账号后,长辈可以在淘宝上一键唤起子女。
因为可以为产品提前预知、了解市场动态、掌握对手信息等等。 1、可以为产品制定可行的办法。 2、随时了解竞争对手的产品和市场动态,如果挖掘数据渠道可靠稳定,根据相关数据信息可判断出对方的战略意图和最新调整方向。 3、可掌握竞争对手资本背景、市场用户细分群体的需求满足和空缺市场;包括产品运营策略。
一级能效三匹空调一小时的耗电量大约在2-2.5度之间。 因为三匹空调的制冷功率一般在2500瓦左右,加上冬季制热功率和辅电功率,总功率一般在4300瓦左右。在制冷模式下,空调的能效比为3.2左右,所以根据公式:消耗电量(度) = 制冷功率(W) / 能效比,可以计算出每小时消耗的电量为:9000W / 3.2 ≈ 2812.5W ≈ 2.81度。
默认好评加分。 淘宝上如果是系统默认好评的话也是会加分的。默认好评一般是一方评价后,另一方没有评价,就会在15天后自动好评。商家必须对所补的商品开展下细心的查询,在宝贝详情中获取出一定的商品信息内容关键,随后在拟订点评內容。
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