sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以
一、网店客服的职责有哪些?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1.如果在PC端中商品图片显示不清楚,可以先查看是否为商品的尺寸问题。比如详情页中商品宽度不能大于750px,建议使用图片编辑工具编辑以后再上传。 2.如果在手机端出现商品图片显示不清楚的问题,可以查看是否为查看手机详情页设备的问题。
千牛保证金作用是防止恶意行为、强化平台监督、维护消费者权益、平台服务支持。 1.防止恶意行为:千牛保证金可以作为卖家的一种信誉保障,有助于防止恶意行为和违规操作。 2.强化平台监管:保证金的缴纳可以增加卖家对平台规则的遵守和合规经营的意识。 3.维护消费者权益:千牛保证金有助于提高消费者对商家的信任度。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
显示标题从未检测是系统推送的广告,可以不用理会。 若商家们在使用千牛时,出现标题未优化或者是手机标题未检测的情况,有可能是第三方软件导致的,也有可能是系统推荐的第三方软件广告。大多数情况,都是不用理会的。如果担心,可以进入到体检中心或者通过自检自查的方式查看标题情况。
180天。 从卖家买家双方互评在全网显示后算起,180天后系统会自动删除。交易成功后的半年内是有入口的,但若之前的中差已被删,则不再有入口。单笔子单只有1次追加的机会。同单有多笔子订单,在交易成的半年里有效期内,每笔子单都有一次追评的机会。另外追评的话会提权重也会提转化,写追评还能够增加淘气值。
淘小铺从手淘或者直达号进入。 在手机淘宝,在最上面有一个搜索栏目,我们直接在搜索栏目里面输入淘小铺这三个字,就会弹出来淘小铺。淘小铺掌柜可以利用微信、微博等社交平台发布淘小铺的二维码和直达号来推广。有淘宝店铺的卖家,可以让买家通过微淘可以直接进入淘小铺。
在淘宝上开店实用工具有千牛、图空间、参谋、券搭配、支付工具、旺铺无线工具、沟通工具、打单工具、直通车。 1、千牛,是沟通的法宝,有很多人功能集成在里面,非常的实用。 2、图空间,因发了商品,须要展示尽量多的照才能吸引人。 3、参谋必备,这个是多数都知道的,官方分析工具。
抖音月付是指用户可以选择将某些权限或服务按照月度付费的方式进行支付。但是,并不是所有的服务都支持月付,可能有以下原因:额度限制、支付方式问题、原则问题。 1.额度限制:抖音可能设置了某些服务或权限可供选择的额度上限。 2.支付方式问题:抖音月付可能只支持特定的支付方式。 3.原则问题:抖音可能根据自身运营策略和原则等因素,对某些服务或权限进行限制。
联系
我们
扫一扫
添加客服微信
官方
微信
扫一扫
关注微信公众号
返回
顶部
sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以