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一、网店客服的职责有哪些?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝无货源选品方法包括以下几个步骤:选择理想的领域或品类、了解市场趋势、种类搭配合理、注意品质和信誉、借助数据分析工具。 1.选择一个理想的领域或品类:选择自己感兴趣、熟悉或善于运营的领域或品类,可以更方便地寻找目标客户。 2.了解市场趋势:通过淘宝的搜索词工具、竞争分析工具等来了解市场趋势和流行词。 3.种类搭配合理:在选择商品的同时,可以根据客户需求、市场竞争、毛利率等因素来制定商品搭配计划。
淘宝订单交易关闭是指在交易流程中,交易双方没有达成交易协议、支付、发货以及收货等步骤,在一定时间内未完成交易或者买家或卖家发起关闭交易,导致交易无法进行,从而导致订单被关闭。 需要注意的是,若订单被关闭,双方都无法获得成交收入或获得相应商品。因此,买家和卖家在出现交易问题时应及时联系对方,尽快解决问题。同时,在进行淘宝交易时,建议查看卖家信誉度和商品详情,避免出现不必要的交易纠纷。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1、制作一个好的淘宝主图以及详情页。 2、提高我们流量的精准性。 3、提高我们的DRS动态评分,消除中差评。 4、提升我们的基础销量,积累羊群效应。 5、设置好关联搭配营销。
直通车roi在10以上都算高,正常情况roi在3左右都是有利润的。 直通车roi计算方法: 1.直通车产出销售额*利润率除以直通车花费高于1赢利,低于1亏本。 2.直通车销售额*毛利-花费,正数为盈利,负数为亏本。 3.ROI*毛利率是大于1为盈利,是小于1为亏本。
抖音来客是抖音官方推出的本地生活服务平台。 商家可以通过该平台进行入驻、发布团购商品、优惠套餐及代金券等操作,从而实现线上推广和线下销售。具体来说,抖音来客是一个帮助商家在抖音上进行电商活动的工具,提供了包括店铺管理、商品管理、订单管理、财务管理和数据分析等功能在内的全方位服务。通过抖音来客,商家可以更好地管理自己的线上门店,提升销售业绩和用户满意度。
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1.具备一定的知名度和影响力,例如在其他社交媒体平台或行业内有一定的关注度; 2.账号需要符合抖音的使用规范,没有违反相关法律法规和社区规则的行为;3.账号需要是真实的个人身份或组织机构,不支持虚假信息进行认证。 3、其次,你需要进入抖音APP,点击右下角的“我”按钮,进入个人主页界面。然后点击右上角的设置按钮,进入设置页面。在设置页面中,你需要向下滑动,找到“账号与安全”选项,并点击进入。
微信号直播用途是企业用途、线上活动、媒体报道、社交娱乐、在线教育。 1.企业宣传:企业可以通过微信直播进行宣传,向用户展示产品、服务等,营造品牌形象,增加用户信任度。 2.线上活动:通过利用视频传输和即时互动功能,可以让参与者远程参加活动。 3.媒体报道:媒体可以利用微信直播工具进行即时新闻报道,例如重要新闻发布会、突发事件现场报道等。
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