sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以
一、网店客服的主要工作内容?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
亚马逊死账号是因为账户违反了政策或规定、账户被盗或被冻结了、账户长期未交易、卖家自行终止或关闭账户,或者因为涉及到个人原因需要退出亚马逊平台。 1、账户违反了亚马逊的政策或规定,如产品质量不合格、违反知识产权等。 2、账户被盗或冻结了,因为亚马逊怀疑账户被黑客攻击或存在不规范行为。 3、账户长期未交易,如连续3个月未进行交易或注册超过90天未进行认证等。
退款成功的订单已经关闭,是不计入总销量的。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
一般30天左右恢复。 1、淘宝被降权的商品一般情况下会在降权期到后24小时之后恢复排名,若24小时之后没有恢复的,请联系淘宝云客服处理。 2、虚假销量、信用的宝贝给予30天的单个宝贝搜索降权,还会根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家7-90天的全店宝贝搜索降权。
靠谱。淘宝云客服是由阿里巴巴推出的一个网络兼职的,这样一个平台。 它的审核条件是很高的。能做淘宝云客服的一定是有水准的人。 并且还要参加云服务的上岗前的培训,以及考试总计需要花费10个小时。
淘宝退货几次是不会影响信用的。 不会的,只有交易成功了的订单才会和信誉有影响,交易成功才会使得信誉增加或者减少。如果还没交易成功的申请退款,是不影响买家或者卖家的信誉的。退款次数比较多,只会影响买家的退货率,还有就是影响以后的极速退款和运费险的购买金额而已,如果偶尔退这么一次两次,是不用担心的。
拼多多助力享免单不要钱。 不要钱。拼多多的助力享免单不需要收取邮费的。不需要。拼多多平台除开产品价格低外,服务平台还发布很多的优惠促销,在其中助力享免单活动十分火爆,依据拼多多助力享免单的标准,拼多多助力享免单是不用付运输费的。
淘宝资金限制一般要15天。 淘宝资金冻结的时间要根据原因来定,如果是账期的问题,在15天后就会解冻,如果是因为其他的原因,要看情况是否属于商家的责任,如果是违规且比较严重,那可能就解冻不了,如果问题比较轻,那可能在较短时间里就可以解冻。
联系
我们
扫一扫
添加客服微信
官方
微信
扫一扫
关注微信公众号
返回
顶部
sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以