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一、询单转化率是什么意思?
询单转化率指的是消费者咨询并最终下单的订单笔数和咨询总笔数的比值。
提高询单转换率关键在于提高客服的服务能力和销售能力。
在技巧方面提升,提升客服的销售技巧,通过生意参谋,旺旺等工具查看一些数据和客服自己在这段时间完成的工作事项,进行查漏补缺。
二、询单转化率的意义
1、销售业绩
询单转化率直接影响客服业绩,直接影响总业绩。
2、客服薪资
询单转化率是客服最为核心的参考参数。
3、店铺质量
询单转化可以反映很多问题,直接影响店铺服务质量。
4、团队竞争力
询单转化直接反映客服团队工作能力和竞争力。
三、影响询单转化率的因素
买家既然产生了咨询,说明买家已经产生了购买意图,希望通过咨询获得一些决定性的有价值信息帮助他做出是否下单的决策,只要正确地引导,成交的概率将显著提升。
从数据统计来看,询单转化率的高低与客服的回复速度、服务态度、专业知识、销售技巧等等都有一定关系。
(1)3分钟人工回复率与询单转化率有直接关系;
我们随机抽取了两组GMV水平相当的店铺做调查,B类店铺客服平均3分钟内回复率≤80%,A类店铺客服平均3分钟内回复率可达100%。
经过将近三个月时间的跟踪调查,结果显示,A类店铺在运营后期慢慢与B类店铺拉开差距,询单转化率远超B类店铺,图2为两类店铺的询单转化率增长趋势图。
(2)售后点赞率是客服综合能力的体现,对询单转化率有潜在影响。
客服作为与顾客近距离沟通的关键角色,对顾客的本次购买转化及购物评价,甚至对未来的二次回购和传播,都有至关重要的作用。而售后点赞率则是客服服务态度、专业知识等综合能力的体现。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
最高等级。 淘宝店铺的等级评定采用了皇冠等级制度。在淘宝的店铺等级体系中,一个皇冠等级是最高的等级之一,分为1皇冠、2皇冠、3皇冠等不同等级。店铺等级是根据店铺的经验值、信用等级、商品质量、售后服务等多个指标来评定的。店铺经验值是根据店铺经营时间、交易量等数据来计算的,信用等级是根据店铺的违规行为、纠纷率等因素来评定的,商品质量和售后服务是根据买家评价和投诉率等因素来评定的。
运营天猫应注意引流、DSR、产品、评价、上新和活动营销等问题。 1.引流 有时明明流量很大,成交量却不多,那就是引流有问题,导致进入店铺的流量不精准。 2.DSR 商家需要自查DSR是不是太低了,影响了买家的购买信心,继而失去了下单的动力。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
费用按公斤计算:首重*元+续重*元。 建议卖家选择一个可以长期合作并且信用比较好的快递公司,谈好价格,平常和快递公司打好关系,那么等到淘宝大促的时候快递公司会优先给商家发货。
抖音福袋抢不到是因为抖音福袋数量是有限的、抢过了达到福袋上限、网络不好。 1、抖音福袋数量少有限的,先点到的用户可以优先获得,因此保证网速稳定,否则时间过了就被别人抢了。 2、福袋的数量是有上限的,如果自己已经抢了很多福袋,达到这个上限的话,那么就无法继续抢福袋了。 3、网络不好的时候,抢福袋也是没有反应的。
淘宝私域视频要符合官方的规范要求,并且量要多,量大出奇迹。手机淘宝的微淘发视频目前是不限制条数的。 淘宝短视频商家私域的展现渠道包括店铺微淘、直播间、群聊、穹顶搜索、店铺搜索页等,在私域中不同场景视频的作用不同,商家可以做好不同内容视频的分类。 现在主要的手淘内容入口短视频的展现占比越来越多。
(1)冷启扶持期:根据首场扶持流量使用之日起为期30天。冷启期平台评估该主播综合情况确定扶持等级,奖励1~10万PV/场。累计每个主播最多奖励5场。 (2)挑战期:自冷启期结束日起为期30天。如冷启扶持期达成单场支付GMV≥30万元的挑战,可直接申请进入挑战。
抖音主体违规是指账号所属的个人或机构在使用抖音平台时违反了抖音的相关规定和政策。 请注意,每个申诉案件都是具体情况具体分析,结果可能因情况而异。如果您对申诉结果不满意,您可以尝试与抖音客服取得联系,进一步解决问题。
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