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淘宝店被投诉虚假交易申诉要提交哪些材料

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如果是实物交易,请您提供快递底单与聊天记录举证号; 如果是线下交易,可以提供线下交易的发货/签收凭证和聊天记录举证号; 如果是虚拟商品交易,可以提供官方发货凭证截图和聊天记录举证号。

被虚假交易的商品,可以进入“卖家中心-宝贝管理-体检中心-处罚记录-查看原因-我要申诉”页面进行申诉。

a.进入申诉页面后,输入申诉的商品ID(商品地址栏链接上id=后面的数字),点击确定;

b.选择申诉类型:虚假交易;

c.填写申诉凭证(实物商品申诉:填写聊天帐号+举证号、物流底单号、物流底单照片;虚拟商品申诉:提供聊天帐号+举证号、发货凭证,两者必填一个)。提交申诉申请后关注24小时处理。

申诉记录(进度)查询:

在淘宝网首页点击“联系客服—我的服务记录-商品降权“中查看申诉进度,点击“详情”了解申诉不通过原因。

补充申诉:

若首次申诉被退回,可以在首次申诉结束以后5天以内(超过5天补充凭证入口关闭)进行补充申诉,提供正确清晰完整的发货凭证和举证号(注意:补充的凭证需要和订单信息对应一致来填写,上传顺序弄乱,或不同订单上传相同的凭证,可能会影响到申诉结果和进度,因此申诉一定要检查好凭证以后再提交。)

操作系统:windows 10

品牌型号:荣耀MagicBook V 14

软件版本:Edge浏览器 96.0

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