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正常天猫客服响应率是多少

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三分钟响应率应该在80%以上才算合格。 旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)。

正常天猫客服响应率是多少?

三分钟响应率应该在80%以上才算合格。

旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)

旺旺回复率=回复人数/咨询人数。记住这是人数的比值,不是消息数的比值。一个自然日一统计的,自然日是0点到24点。

而影响旺旺回复率未达到100%的客观条件,就是顾客给客服发离线消息,客服当日没法回复的情况。

当买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。最后一句话也必须是客服回复的,那怕是回复一个表情的。

如果是其他的公司子账号来联系的,也可以不回复,这个就不算回复时长的,而且接待人数也是会过滤掉他。

回复率低有什么影响?

回应率如何低对商店有影响。以下是对商店的影响:

1.客户体验、售前查询转换。

2.基本营销评估分数(包括营销门槛和年费退款)。

3.星级评估的全面经验(涉及星级认证和无忧购买权)。

4.淘宝对商家和商品的评估是多维度的,所以不要让简单的服务指标耽误了。

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