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正常天猫客服响应率是多少?
三分钟响应率应该在80%以上才算合格。
旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)
旺旺回复率=回复人数/咨询人数。记住这是人数的比值,不是消息数的比值。一个自然日一统计的,自然日是0点到24点。
而影响旺旺回复率未达到100%的客观条件,就是顾客给客服发离线消息,客服当日没法回复的情况。
当买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。最后一句话也必须是客服回复的,那怕是回复一个表情的。
如果是其他的公司子账号来联系的,也可以不回复,这个就不算回复时长的,而且接待人数也是会过滤掉他。
回复率低有什么影响?
回应率如何低对商店有影响。以下是对商店的影响:
1.客户体验、售前查询转换。
2.基本营销评估分数(包括营销门槛和年费退款)。
3.星级评估的全面经验(涉及星级认证和无忧购买权)。
4.淘宝对商家和商品的评估是多维度的,所以不要让简单的服务指标耽误了。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
千牛注销不了账户的原因: 有未成订单,只能按上面提示的时间再等等。这个主要是为了保护买家的权益,比如商品出现售后问题了,所以注销会对近期订单有要求的。 店铺无历史经营行为。淘宝店铺保证金已解冻、订单险已退出、消保资金已结清。还有店铺必须是实人认证通过的,到达这些条件才可以注销帐户。
超级推荐的图文推广的条件是卖家店铺信用等级一钻及以上、dsr大于4.4分、没有违规被处罚扣分。 1、卖家店铺信用等级一钻及以上。 2、店铺每项DSR在4.4及以上。 3、店铺如果因违规而被处罚扣分,需要满足要求才能开通。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
可以和主图不一样。 因为两者的作用也是不一样的,淘宝主图是关系到品牌形象和定位,甚至还会影响到产品的搜索权重,因此,不可以对其频繁的更换,而直通车的推广图则是可以频繁更换的。 可以在直通车上测出更好的图,更换到主图上,这样会得到更多的搜索流量。
淘宝店铺滞销产品不会影响DSR。 因为DSR是客户成交商品了以后,所给店铺打的分数。 但淘宝店铺滞销宝贝太多会影响店铺宝贝的搜索权重,直接影响店铺的搜索流量。卖家需要参加营销活动增加宝贝的销量,提高动销率。
店铺资质准入指的是取得该行业的入行资格和生产经营资格。 要求卖家必须拥有企业资质,比如说有认证企业资质的营业执照资料和账户。除了这方面的资质要求之外,其他方面对于企业法人也需要满足年满18周岁的要求,企业没有不良的违规销售记录。
淘宝联盟引流就是说利用一些方法和手段,将目标用户吸引到某个淘宝店铺或者淘宝的宝贝页面上去。 完成浏览就算是引流了,完成下单并确认收货就算是一单有效的引流订单了。比较通俗的方法就是利用自己的朋友圈或者微博宣传来进行关联,吸引朋友为自己引流。
淘宝人工客服能看到协商历史。 是给卖家和买家双方看的,如果申请客服介入,那么是给小二看的。买家投诉卖家,需要在协商历史那里上传凭证,例如图片、视频或者留言,卖家根据买家的凭证来上传对自己有利的证据,此时双方都能看到留言,都提交之后小二会受理判决,这时都是给小二看的。
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