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天猫售后工作是什么?
天猫售后工作是包括了退款退货的处理,物流的跟踪和快递包裹的丢失等,还有产品的售后服务问题解答。最为重要的就是产品破损,虚假、差评等都是的。
1.旺旺接待售前转来的售后问题(快递、破损、催件、使用、返现)等一系列订单支付成功之后的顾客需求,处理售后的退货及退款相关问题,妥善处理买家投诉。
2.及时查看评价,遇到不良评价在工作日内及时作出相应回复和解释。
3.第三方订单商品售后问题的对接。
4.缺货订单的跟进,并跟进采购部回复的内容及时电话联系顾客告知并安抚顾客,恰当时间提出自己的解决方案。
5.快递同步异常,超时未发货,48小时未发货订单都跟进。
6.遇到快递有问题的单子,根据发货部的回复及时对客人进行回复。如:旺旺,手机等方式与客户联系确认。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝不能货到付款是因为在货到付款业务中,卖家的权益无法得到有效的保障,淘宝的物流是属于第三方的业务,很难维护卖家的权益。 货到付款的情况下,给予了买家更大的选择空间,而卖家的权益得不到有效保障,尤其是物流费用部分的支出,在遇到同行卖家的恶意购买的情况下,会严重损坏卖家权益,在试行阶段效果并不好。
是违规。 淘宝好评返现这一操作是属于违规行为的。淘宝是不允许商家在详情页、旺旺以及包裹等中央给予用户好评返现的暗示。 在手机类商品规则中新增制止引导好评条款;如在商品中呈现“好评返现”等相关内容,将根据《淘宝规则》滥发信息条款中的“行业特殊请求”停止管控。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1.优化产品描述和图片。在淘宝平台上,精美的产品图片和详细的产品描述能够吸引消费者的注意力。卖家应该注重产品图片的拍摄和处理,提供清晰、高质量的图片。同时,产品描述要准确、详细,并突出产品的特点和优势。 2.提供优质的客户服务。对于利润不高的卖家来说,提供优质的客户服务尤为重要。及时回复顾客的咨询和问题,处理订单并提供售后支持,能够增加顾客的满意度和忠诚度。
影响大。 淘宝的客单价不仅影响着商品的利润,同时也影响着买家购买商品的可能性。 如果淘宝店铺开通了付费推广,那么客单价的影响也是非常大的,客单价越高,付费推广的费用也就越高。 而这种种的影响都影响着店铺的权重,所以说淘宝客单价会影响店铺权重,影响还是大的。
淘宝虚假交易商品降权。 淘宝网对涉嫌虚假销量、信用的商品将会给予30天的单个商品搜索降权,同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家7~90天的全店商品搜索降权处罚。
淘宝商家直播扣点。 具体来说,淘宝商家直播的扣点一般为3%-10%不等,这取决于商家直播销售的产品类型、直播时间、直播质量以及店铺的等级等因素。扣点是指淘宝直播的服务费用,也是淘宝平台为商家提供直播平台和流量支持的一种收费方式,扣点的比例在淘宝与卖家签署的合同中约定。
淘宝确认收货后运费险还是有效的。 订单如果确认收货了,再申请售后,其运费险依旧有效。在运费险项目升级后,淘宝确认收货前或确认收货后发起退货退款、换货,均可以申请理赔;仅退款的情况下,因未发生退货运费损失,所以不会获得运费的理赔。
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