卖家问答 指数转化 DSR计算器

天猫开启服务助手有什么用

店查查

您身边的电商专家

服务助手是帮助店铺接待离线消息的虚拟账号。 服务助手开启后,当店铺客服全挂起或离线时,会由服务助手自动接待。 只要被服务助手接待过且未被人工服务过,淘宝买家都会记录在离线消息未处理里栏里,你可以点击“一键分流”分流给在线客服。

天猫开启服务助手有什么用?

服务助手是帮助店铺接待离线消息的虚拟账号。

服务助手开启后,当店铺客服全挂起或离线时,会由服务助手自动接待。

只要被服务助手接待过且未被人工服务过,淘宝买家都会记录在离线消息未处理里栏里,你可以点击“一键分流”分流给在线客服。

服务助手虽然好但是如果消息太多的话你会发现你手机一天都在响个不停,所以说要不要开通服务助手也是一个需要慎重考虑的事情。

如果人工实在处理不快或者是实在不能够处理消息的时候可以采取服务助手自动回复,但是要是有条件的话还是比较建议人工服务。

和电脑端相互同步聊天记录,商家是无法时时刻刻守在电脑前面的,所以商家可以选择下载手机版本,然后设置快捷短语。

当买家咨询问题的时候,商家来不及及时回答,就可以设置客服自动答复,以免客户流失。

服务助手还有发送宝贝链接的功能。当买家询问某种商品时,服务助手可以发送店铺内的宝贝链接,向买家推荐这款商品。

商家可以根据买家浏览的商品进行现场拍摄,拍摄的商品图片可以供消费者近距离查看商品的质量。

用户在商品详情页点击联系客服时,系统会自动将买家正在浏览的商品链接发送给客服,这样可以为商家的工作提供高效率。

想要关闭服务助手可以在淘宝商家后台中心去关闭,关闭之后店铺的客服工作就会优先人工客服了。

但是店铺的离线消息还是会交给店铺的服务助手,然后他们可以分流给子店铺,这样维系店铺的客服工作。

操作系统:null

品牌型号:null

软件版本:null

相关阅读

sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以

续费升级