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什么是阿里小蜜

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阿里小蜜是一款人工智能服务产品,会员可以通过手机淘宝任意二级页面便捷的找到小蜜。 依托阿里大数据,小蜜能够基于用户行为表现提前预测问题,并在用户发起咨询前主动触达用户,将用户转电话及在线人工服务的求助率降低了70%,服务压力大大降低。

“阿里小蜜”是一款人工智能服务产品,会员可以通过手机淘宝任意二级页面便捷的找到小蜜,按照一个客服小二日均接待100余人来计算,小蜜的服务能力堪比3.3万个客服小二。

基于一键触达、一站式服务的目标,阿里会员打开手机淘宝可以便捷地找到小蜜,平均响应时间不到1秒,大大降低了原来打热线电话排队等待的时间;

会员咨询智能解决率接近80%,高出行业智能客服产品平均水平;

维权咨询全部在线实时处理、不需要电话、维权进度全面掌握。此外,小蜜还能7*24小时无缝转换至人工服务。

依托阿里大数据,小蜜能够基于用户行为表现提前预测问题,并在用户发起咨询前主动触达用户,将用户转电话及在线人工服务的求助率降低了70%,服务压力大大降低。

操作系统:iOS 15.1

品牌型号:iPhone 13

软件版本:淘宝 10.7.0

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