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天猫小二自动介入是什么意思

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天猫小二自动介入维护保障买家/卖家交易纠纷权益。 小二介入之后,天猫将在3-5个工作内尽快审核申诉凭证是否有效,工作人员会尽快审核,耐心关注反馈。 客服介入处理的退款,不计入商家退款完结时长中,对退款完结时长数据指标没有影响。

天猫小二自动介入是什么意思?

当消费者与商家之间的问题纠纷难以解决时,往往需要申请天猫客服介入。

天猫小二自动介入维护保障买家/卖家交易纠纷权益。

小二介入之后,天猫将在3-5个工作内尽快审核申诉凭证是否有效,工作人员会尽快审核,耐心关注反馈。

客服介入后对店铺的影响如下:

(1)纠纷退款率:只有退款介入后最终判定为商家责任,才影响店铺纠纷退款率,否则不计入纠纷退款率中。

(2)自主完结率:只有退款介入后最终是客服操作的退款完结,才会计为商家非自主完结,对商店铺的自主完结率数据有影响。

“纠纷退款率“、"自主完结率"两个指标会计入售后综合服务指标并参与排名,对营销活动报名、搜索流量是会有影响的。

所以建议尽可能的自主完结退款,提升店铺的售后服务能力。

客服介入处理的退款,不计入商家退款完结时长中,对退款完结时长数据指标没有影响。

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