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天猫客服工作内容是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
抖音超值购确实是真的。 抖音超值购是抖音为用户提供的一项购物服务,该服务把一些商家的商品放在抖音中展示,让用户通过抖音进行购买,可以享受比线下店面或其他电商平台更优惠的价格。用户可以通过抖音上的商品详情页了解商品信息,查看评价,向商家提问等,也可以通过售后工作人员进行在线咨询和退换货服务。抖音超值购的真实性是有保障的。首先,抖音在推出这项服务的时候严格审核和筛选商家,保证商品的真实性和质量。
抖音商品封禁是可以选择申诉的。 若是抖店产品违规被封禁,可选择申诉;假如封禁理由是由于平台同款产品好评率低,就不需要申诉了,由于申诉也没用。假如产品由于不真实宣传违规或者假冒伪劣违规,可以去申诉,提交商品的有关证明材料,等待审核通知。如果是抖店违规被扣除去保证金,准时缴纳保证金,以免门店被封。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
京东plus年卡0元开是不扣钱的。 京东plus会员年卡0元开通是不扣钱,开通后系统自动冻结149元(符合京享值是99元)的白条额度,用户可以先用1年京东plus会员权益,一年结束后再付款。
淘宝店铺运营的技巧是做好每天的数据分析工作、做好每日交易情况的管理、有日常的淘宝客户维护工作、店铺重要的指标要做好监测。 1、店铺需要做每天的数据分析工作。 2、需要做好每日交易情况的管理。 3、需要有日常的淘宝客户维护工作。
1、在手机上打开app,在app我的淘宝界面,点击领券中心。 2、然后在领券中心里,选择无门槛券。 3、接着在无门槛券界面,就可以看到满减券,点击分享领券就可以获得了。
因为直通车的主要作用是给店铺引流,但是直通车能不能获得展现,最后又是否可以变成钱,要看店铺内功是否到位!像基础比较好的店铺,有的直通车4,5天后就可以有展现,可以看到效果,而有的店铺却一直没有展现。
淘宝特价商品可以退换。 “削价”、“打折”都只是定价上的策略,是商家的个人行为,与商品质量无关。打折商品和瑕疵处理商品是不同的,打折商品依旧是正品,因此打折商品依旧是可以退换的,消费者们如果发现打折商品有质量问题,是可以要求商家退换的。
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