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天猫客服工作内容是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘小铺入驻失败的原因: 淘小铺整体入驻申请流程为:【注册申请】-【填写企业基本信息】-【填写企业资质】-【品牌/类目申请】-【等待平台审核】-【激活账号】-【签署协议】/【锁定保证金】。请您检查每个流程中填写的信息,确保准确。
有访客流量。 店铺扣了12分就是一个节点,会给屏蔽7天。在屏蔽的7天里你店铺和单品这几天累计的销量没有了,而且这几天正常的平销又是0,出来之后肯定会表现出的流量和订单大幅下滑的趋势。但是不会一点也没生意的,因为之前你的宝贝日常在卖,每天都有一定的人流量和访客。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
直通车成交出价指的是从市场调研出来的价格,根据调研所制定的,用来成交的价格来出价。 一、直通车是按点击花费。默认出价就是你并不是所有的词都会调试,有些需要先看他的效果,默认就是你不调试词的价格。 二、当然价格都有竞拍的,所以,卖家们也会溢价。通过加价,可以带来更准的人群,对提高和转化帮助很大。
淘宝客引流方法如下: 1、淘宝客网站,这个是早期一种比较老的推广方法。 2、论坛引流,这个方式相对来说就简单一些了,也比较多人去做。 3、SEO推广,SEO简单来说就是关键词排名,这种可以是通过博客、网站,论坛等等方式发布内容。 4、微信/QQ社群,在微信诞生之前,大部分人都是使用QQ来联络的。
好评的追评不能删除。 根据淘宝规则,追加是无法修改删除,但追加依附在评价上面,评价可以删除,那么追加也可以一同删除。而中差评才有修改删除按钮,所以中差评追加可以通过删除中差评,把追加一起删除,好评无法修改删除。
7个工作日。 一般来说,违规行为越严重,处理期限就越长。根据淘宝的规定,违规处理期限一般为7个工作日。如果遇到特殊情况,处理期限可能会延长。请注意,具体处理期限还需根据具体情况来确定,建议以淘宝官方公告或通知为准。
1、免费礼物满就送 购物订单到一定金额(比如100元)即送免费礼物一个(如儿童电子表一个)。 2、积分换购或积分抵现金 积分换购商品。十元为一分。这对老的忠实用户是一个非常好的回报。此举也能让那些目前积分不是很多的买家多购物。
拼多多报多个活动是会叠加的。 拼多多的多项活动申请会叠加,就是要想报名参加这些活动,必须满足一定的要求,否则无法顺利通过。在拼多多平台上,不同的活动通常是可以叠加的,但具体是否可以叠加还需根据活动规则来确定。
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