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淘宝客服接待的人数跟什么有关?
1、客服接待分析
(1)咨询人数:所选时间内,咨询本客服的客户总数;咨询人数=接待人数+接待过滤人数。
(2)接待人数:所选时间内,本客服接待的客户数(不包括接待过滤的客户)。
(3)询单人数:所选时间内,本客服接待的询单客户数;询单客户指下单前来咨询的客户(该数据须延迟1天统计)。
2、客服销售分析
(1)销售额:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的金额。
(2)销售量:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的商品件数。
3、淘宝客单价分析
(1)客单价:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的金额;本客服客单价=本客服销售额/本客服销售人数。
(2)客件数:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的件数;本客服客件数=本客服销售量/本客服销售人数。
4、成功率分析
(1)询单->次日付款成功率:询单->次日付款成功率=当日或次日付款人数/询单人数(该数据须延迟1天统计)。
(2)询单->最后付款成功率:询单->最终付款成功率=最终付款人数/询单人数(该数据须延迟4天统计)。
5、工作情况分析
(1)答问比:客服消息数/买家消息数。
(2)回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数。
(3)慢响应人数:慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户数。
(4)首次响应时间:本客服对客户第一次回复用时的平均值。
(5)平均响应时间:本客服对客户每次回复用时的平均值。
(6)平均接待时长:本客服接待每一个客户所用时的平均值;平均接待时长=总接待时长(除去超过最长等待时间的时间段)/回复过的客户数。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
支付宝退款凭证号是发生退款时的订单号。 使用支付宝服务发生了退款纠纷(除淘宝以外的支付宝交易),除了第一时间通知交易方协商沟通外,可以通过退款路径递交有效凭证。
1、为降低商品发布后因违规被处罚的风险,淘宝网会分批上线商品发布“先审后发”的流程。 2、主要的是帮助商家或者卖家检查产品编辑时候的问题,比如价格、极限词汇等等。如果没问题,一般都会在10-15分钟审核完毕,就能上架了。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
从流程上,将内容运营工作拆解,必不可少的因素是:平台/渠道、内容、用户,但有个大前提,那就是基于某种运营目的。 从操作上,内容运营其实就是内容+运营。前者要求你是个文案,后者要求你懂运营,根据平台特性运营内容,以便更好地推送给用户。
淘宝知识产权维权需要3-10个工作日。 其中给予被投诉方3天申诉期,申诉期结束后淘宝介入,4个工作日给出处理意见。 对于合格的投诉,淘宝将会在投诉进入处理流程后3-10个工作日内进行处理完毕。
拼多多先用后付的好处是没有任何服务费,先用后付、自动扣款省时省力、资金周转。 1、收货商品可以先使用,满意再付款,且没有任何服务费。 2、订单发货15天后微信自动扣款,不需要再输入支付密码,省时省力。 3、给顾客有些许资金周转时间,可以先0元下单抢购,发工资再付款,满足了顾客消费需求。
淘宝34视频需要符合以下规格:视频格式要、视频编码要求、音频编码要求、视频大小要求。 1.视频格式要求:淘宝34视频支持的格式包括mp4、avi、mov、mkv、flv等常用格式,不支持rmvb、wmv等部分格式。 2.视频编码要求:淘宝34视频要求视频使用h264编码,以保证视频的压缩比和播放效率。 3.音频编码要求:淘宝34视频建议使用AAC或MP3格式的音频编码。
没有自然流量原因有: 1.新手运营天猫店铺,没有访客是正常的,这点先不要担心。 2.获取自然流量(包括选款,上下架安排,标题关键词选择,橱窗推荐)。 3.产品排序不够高,曝光机会不够大,关键词权重不高。 4.竞争力度不够大。
店铺转化率低可能存在人群标签不精准、宝贝出现差评、宝贝价格影响到消费层级。 1、人群标签不精准:手淘来的流量不精准了,应该要考虑一下是不是店铺的标签乱了,导致转化率下降。 2、宝贝评价:如果宝贝出现了中差评一定会影响到转化率。 3、宝贝价格:价格影响到店铺的消费层级。
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