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天猫客服具体做什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
同城网店运营注意同城网店若消费者要求我们送货上门尽可能不要选择无需物流。 若已经选择无需物流也要收集保存好对应的交易记录凭证,避免被消费者投诉虚假发货。在淘宝上打造一个同城店铺的话需要保证同城有货源,这样店铺才能获得更多的客源。
做买家分析可以快速定位人群、帮助店铺选款和对推广有助力。 1、快速定位人群:可以让店铺找到属于自己店铺的消费人群,店铺的运营推广也有一定的针对性。 2、帮助店铺选款:通过人群画像分析,我们可以了解到买家对于商品的喜好程度。 3、对推广有助力:了解基础信息之后,就方便对后期的推广计划进行更好地制定。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝无货源需要的资源包括了1000元保证金、淘宝联盟账户、功能齐全、性能稳定店铺采集软件、店铺正常运营。 1、免费注册淘宝店铺,需要缴纳1000元保证金。也可以一年缴纳30的,和芝麻信用分有关,不过不能退还。 2、注册一个淘宝联盟账户。 3、使用功能齐全,性能稳定店铺采集软件。
淘宝直播618政策是无条件入驻、新开播奖励、开播勤奋奖、开播全勤奖、开播优秀奖。 1、无条件入驻:零门槛开通,零保证金,零技术效劳费,零支付渠道费。 2、新开播奖励:初次新开播账号,可享用14天公域流量扶持。 3、618开播勤奋奖:5月29日-6月11日期间至少开播10天。
补单降权30天恢复。 降权恢复时间比较长,如若被降权的话,那么对店铺的是有一定影响的。 如果整个店铺中被识别作弊商品过多的话,那么基本上所有的商品都会被降权。 淘宝店铺被降权的商品会在降权期到后24小时之后恢复商品的排名。
直通车一直亏钱还要继续推。 淘宝直通车作为大部分淘宝掌柜最为熟悉的付费推广方式,几乎是所有淘宝开店商家的推广必修课。不少信誉等级不高,自然流量少的店铺,通过淘宝直通车成功引流,走上了网店赚钱的“高速路”。
淘宝扣分提示消息层面指的是淘宝系统根据“假货模型”的方式从账号、商品、交易状态、物流等多个维度进行商品和账号的售假情况进行排查,且会通过不同的场景和概率逻辑判断出是否有出售假冒商品或者盗版商品的判定。
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