sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以
天猫客服具体做什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
特殊尾号订单是指在购物网站购物后获得的订单号,记录的是购物订单信息。 主要作用:在您需要与购物网站进行订单查询等操作时,需要给购物网站提供商家订单号。 淘宝订单尾号是买家ID的倒数3-4位。
首单礼金在使用过程中要注意有时间限制、商品预热中无法核销红包、淘宝首单红包的使用范围有限、商品累积的数据不足会影响活动报名。 1、淘宝首单礼金都是有时间限制的,需要领取后当天就要用到,不然会过期作废。 2、商品拉新力星级无透标资格、商品预热中无法核销红包。 3、淘宝首单红包的使用范围有限。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
首先,要进行退货取件,我们需要登录拼多多的官方网站或者手机APP。在首页上找到“订单”选项,点击进入。在订单列表中找到需要退货的商品,点击进入商品详情页面。在商品详情页面,我们可以找到“申请退款/退货”选项,点击进入退款/退货页面。 在退款/退货页面中,我们需要填写一些相关信息,例如退货原因、退货数量、退货凭证等。根据实际情况填写完整,并上传相应的图片作为凭证。
1.淘宝买家给出的中差评全部为匿名的情况下,只有买家自己和评价对应的商家才能看到差评,其他人无法看到买家给出的好评率和好评记录。 2.淘宝买家的账号长期没有使用,比如距离上一次在淘宝平台中购买商品时间已经超过了180天,且淘宝买家的好评率是无法显示的。
淘宝买家被拉人黑名单的后果有: 1、不能使用旺旺联系卖家; 2、不能购买卖家店铺的商品。 卖家被拉入黑名单的后果是无法使用旺旺联系买家。 拉入黑名单也叫加入黑名单,淘宝的拉入黑名单是指屏蔽黑名单的用户在旺旺发布的消息和自动关闭与黑名单用户的交易的订单。
拼多多付费通快捷支付指的是一种常见的支付方式。 付费通业务范围涉及互联网支付、移动电话支付、固定电话支付、银行卡收单业务,可以说是第三方支付里的“全牌照”存在,资质相当优秀。
主要是因为抖音绑定银行卡之后,再通过抖音平台进行购物的同时,抖音会随机返还金币。 而这些金币都是可以提现的,你可以直接在购买物品的时候折价处理,所以抖音上绑定银行卡是非常便宜的。并且因为抖音和银行有合作,用银行卡支付是各家银行给抖音的消费优惠,会有一些立减券,所以每次下单都会优惠。
联系
我们
扫一扫
添加客服微信
官方
微信
扫一扫
关注微信公众号
返回
顶部
sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以