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天猫客服具体做什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
首先,当我们发现抖音订单中的商品未发货时,应及时联系卖家。可以通过私信、客服电话或者平台消息等方式与卖家取得联系,说明自己的情况并要求解决。通常情况下,卖家会尽快回复并提供解决方案。 如果卖家拖延时间或无法提供合理解决方案,我们可以选择申请退款。在抖音平台上,买家有权利提出退款申请,并且根据平台规定,卖家在收到退款申请后需要在一定时间内处理。
1、淘宝助理 淘宝助理的基本功能包括备份店铺信息、上传新宝贝、设置宝贝模板、预定宝贝上架时间、上传宝贝图片等。 2、自动上下架的软件 使用这个软件可以帮助商家合理分布商品的上下架时间,调整每天上架货品的时间。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝卖家开通农村淘宝是有影响的。 农村淘宝是阿里巴巴集团三大战略之一,通过与各地政府深度合作,搭建县村两级服务网络,充分发挥电子商务优势,突破物流和信息的瓶颈、人才和意识的短板,实现“网货下乡”和“农产品进城”的双向流通功能,加速城乡一体化,吸引更多的人才回流创业,为实现现代化、智能化的“智慧农村”而积基树本。
天天特卖工厂店是可以开发票的。 天天特卖工厂店提供的商品都是由正规的厂家发货的,相比于一般的个人店铺要正规许多。而且这些厂家都是经过工商注册、平台认证的,是具有开票的资质的。想要开票的用户,只需在订单页面申请开票就可以了。如果不知道怎么操作,可以咨询一下淘宝客服。
抖音主播的任务主要包括以下几个方面:制作优质内容、增加粉丝数、参与品牌合作、创造变现机会。 1、制作优质内容:抖音主播需要制作有趣、有吸引力的视频内容,以吸引观众的关注和留存。 2、增加粉丝数量:抖音主播需要积极互动、回复评论、点赞观众留言等方式,与粉丝建立联系,增加粉丝数量。 3、参与品牌合作:当抖音主播的粉丝数量达到一定程度时,有机会与品牌合作,进行产品推广、活动等,提高主播的影响力和收入。
危及交易安全处罚会立即限制发布商品,立即延长交易时间,立即限制登录旺旺,立即监管账号。 1080小时后关闭未发货订单并退款,1080小时后限制登录淘宝网,1081小时后冻结账号,所以暂时不能进行任何交易。
抖音商品橱窗账户升级是指用户在抖音中的商品橱窗账户等级提升。 抖音商品橱窗等级分为普通用户、个人认证用户、微店认证用户和品牌认证用户四种。各种等级提升需要完成不同的认证流程和满足相应的要求。普通用户不需要特别的认证和流程,只需要保持账号活跃度即可。个人认证用户则需要进行实名认证,提交相关证件。微店认证和品牌认证用户需要进行更复杂的认证流程,需要提交企业资质和商家信息等。
信誉炒作,淘宝重复开店。 1、不能用同个机器(就是同个IP地址)买卖商品,甚至是同个单位的局域网,在同个时间在线,卖类似的商品。虽然是不同电脑,但是对外有可能是同一IP。 2、不能在修改价格时,价格差价太大,会被理解为扰乱市场,有炒作信用的嫌疑,会把得到的相关好评删除。
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