sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以
天猫客服具体做什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝618活动的促销方式有营销短信、内容渠道推广、付费流量推广。 1、营销短信:告知店铺客户咱们店铺有促销活动正在进行中,促进用户购买,提升交易量。 2、内容渠道推广:想要让更多人知道咱们店铺的618活动,内容渠道的推广也是不可错过的。 3、付费流量推广:测试日常投放店铺、人群、渠道的数据。
首先,要选择一个合适的店铺模板。ebay提供了多种多样的模板供商家选择,包括行业模板和季节模板等。你可以根据自己的产品特点和目标受众选择一个与之匹配的模板,并进行个性化的调整。 其次,要注意店铺的布局和设计。好的店铺布局能够吸引顾客的注意力并提升购买欲望。你可以选择突出显示热门产品或特价商品,使用醒目的颜色和字体来吸引眼球。同时,还要确保页面的导航清晰简洁,让顾客能够轻松找到所需的信息。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1、可利用主体变更进行买卖店铺。 2、使得一个公司名下仅有一个天猫店铺。 3、源头切断税务查帐风险。 4、剥离案件、债务纠纷老主体。 只要商家满足条件,就可以去申请变更店铺主体,变更主体可以给店铺带来很大的好处。
可以删除,一般来说28天没有成交,基本上这个宝贝权重也完了,90天没有成交,就是滞销了,影响的是全店动销率了,拉的就不是宝贝权重了,是拉低全店的权重。 已经经过反复的测试,滞销宝贝是没有机会成为常销款或者爆款或者是时段款的。
淘宝产品分类对流量有影响。 建议卖家不要随意去更换宝贝类目,并且在上传宝贝时也要确认好宝贝正确的类目。 运营中的店铺宝贝并未下架,而是改变了产品类别,违反了以类别为中心的原则淘宝,导致店铺产品定位不准确,搜索排名下降。
通俗地说购物金是“线下充值卡”,它不属于单用途预付费卡。 购物金是商家利用一系列的营销手段、储值优惠活动吸引顾客往店铺电子卡提前充值,消费者可以用此预储值的金额在商家店铺进行消费。
淘宝的ip指的是淘宝不同的店铺注册时的ip地址,每一个店铺都有自己的ip地址,IP大部分时候都是代表的独立用户数,一般来说个人用户都是一人一个独立的IP(不过公司级别的就是同一个IP下的)。
客单价提高说明每一个入店流量利用率就越高,那么商家就可以拥有更大的收益空间。 客单价反映消费者购买总体水平,如果两家同等店,客单价相同但来客数低说明店铺产品缺乏诱惑力或内部结构布局不合理。客单价低但来客数相同说明产品采购成本出现问题,产品发生集中于低价位,而并没有拉开价格。
联系
我们
扫一扫
添加客服微信
官方
微信
扫一扫
关注微信公众号
返回
顶部
sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以