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天猫客服具体做什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
手淘推荐指的是店铺和商品的推广。 是为了让店铺和商品能够获得更多的展现和流量,从而很好的带动店铺的整体销量和转化。而众多推广方式之中,也是包括了超级推荐这一种。 付费推广模式中的一种,可以采取CPC或者CPM收费。同时拥有的资源位很多,包括猜你喜欢、微淘关注热门、有好货等。
等待揽收7~8日算虚假发货。 三天之内没有动态,买家可以投诉卖家不按约定发货。快递单号操作发货后在72小时内揽收,后超过72小时且真实原因是没有发货,那可以投诉虚假发货。卖家无法提供7~8日之间快递的揽收凭证,则构成虚假发货,属于违背承诺。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
小天才手表温度过高是因为电池过热、外界环境过热、软件故障或过度使用。 1.电池过热:手表电池在充电或长时间使用时会发热,如果电池容量不足、使用时间过长或充电器接触不良,电池可能会过热。 2.外界环境过热:如果手表处于阳光直射的地方,或者在高温的环境下使用手表,温度也会升高。 3.软件故障或过度使用:某些安装的应用程序可能会在后台运行,导致手表的CPU过度使用,从而导致手表发热。
淘宝第四天没有流量,可能是以下原因导致:新店铺建立不久、商品描述不够吸引人、SEO排名较低、竞争激烈。 1、新店铺建立不久,淘宝会根据店铺的信誉度、销售数据等因素分配流量,在店铺建立初期流量可能较少。 2、商品描述不够吸引人,卖家需要通过精细化的图片、详细全面的产品描述和优惠的销售策略等。 3、SEO排名较低,需要卖家在店铺和产品标题、关键词、分类等方面做好SEO优化工作。
1、代销模式:代销是一种常见的解决没有货源问题的方式。商家可以与供应商或厂家合作,以代销的形式销售商品。 2、手工制作:如果商家具备手工制作的技能,可以考虑制作一些手工艺品或定制商品来销售。 3、二手商品:商家可以考虑转售一些二手商品。通过在二手市场上寻找一些具有市场需求的二手商品,重新整理和包装后,在抖音平台上进行销售。
生意参谋数据作战室可以查词。 1、实时追踪活动效果,自动生成复盘报告,帮助商家及时优化。 2、从流量、商品等多个维度追踪竞店数据,帮助商家及时取长补短。 3、大屏数字化传播,帮助淘宝商家快速了解经营动态。
淘宝跨店满减同笔订单只能一个收货地址。 跨店满减的收货地址不同,如果是同笔订单付款,只能选择一个地址,当然,还有一种方法,就是拍下后跟客服商量修改地址,这样就比较灵活的处理了,按平台的要求是不能同时选择两个地址的。
1、进行产品盘点 将产品分类,确定好主营产品,毕竟产品是直接面对消费者的。一家网店能不能长期生存下去,产品是关键。 2、快递问题 我们需要将快递也考虑进去,以形成稳定货源、优质服务、发货便捷的循环链。
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