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淘宝客服工作内容

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淘宝客服工作内容有熟悉产品、做好客户询价疑问工作、做好每一天的工作记录等。 熟悉产品:了解产品相关信息,对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息。 做好客户询价疑问工作:引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺。

淘宝客服工作内容?

1、熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;

2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺,推销我们的产品以及服务,让更多顾客知道我们,扩大影响力;

3、做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,以及自己是如何解决的。

在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力;

4、处理售前,售中,售后退换货、退款等问题;

5、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;

6、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。

淘宝店铺内客服主要处理的问题汇总:

1、产品优惠问题。对于顾客提出的优惠要求进行回应,对一些产品的优惠活动搭配进行告知提醒,方便买家参与优惠活动,买到便宜实惠的商品。

2、产品售后问题。客服交易纠纷主要分为产品纠纷,物流纠纷和态度纠纷,面对这些纠纷,客服要及时回应买家,争取让买家有一个良好的印象,留住每一个潜在客户。

3、产品使用问题。买家对衣服等商品的尺码问题,客服都要耐心回复,帮助买家买到合适的商品。

一些数码产品的功能和使用问题,客服也要一一介绍,让买家了解商品,提升买家对店铺的好感度。

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