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淘宝客服工作内容?
1、熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;
2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺,推销我们的产品以及服务,让更多顾客知道我们,扩大影响力;
3、做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,以及自己是如何解决的。
在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力;
4、处理售前,售中,售后退换货、退款等问题;
5、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;
6、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。
淘宝店铺内客服主要处理的问题汇总:
1、产品优惠问题。对于顾客提出的优惠要求进行回应,对一些产品的优惠活动搭配进行告知提醒,方便买家参与优惠活动,买到便宜实惠的商品。
2、产品售后问题。客服交易纠纷主要分为产品纠纷,物流纠纷和态度纠纷,面对这些纠纷,客服要及时回应买家,争取让买家有一个良好的印象,留住每一个潜在客户。
3、产品使用问题。买家对衣服等商品的尺码问题,客服都要耐心回复,帮助买家买到合适的商品。
一些数码产品的功能和使用问题,客服也要一一介绍,让买家了解商品,提升买家对店铺的好感度。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
诚信通的作用是可以提升信用和形象、保障交易安全、提高搜素排名、提供信用评价和评级服务。 1.提升信用和形象:这能够增加买家对卖家的信任,提升店铺的形象和信誉。 2.保障交易安全:使用诚信通可以提供一定的交易保障,例如交易保证金等,减少交易风险。 3.提高搜索排名:通过加入诚信通,卖家能够参与更多的优惠活动和推广活动,这有助于提高店铺的曝光量和搜索排名,增加商品的曝光度和销量。
淘宝预付卡指的是商家推行的购物卡。 先交钱后使用卡去消费购物,可以享受到一定的购物优惠。当然这里说的购物不单单只购买物品,也可以选择购买服务。预付卡顾名思义预先付钱的卡,是需要先交钱再消费的。办理预付卡时,商家需要缴纳办理预付卡收取的资金所得税,在用户使用预付卡时,并不需要重复积累所得税。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
千人千面是指不同的人搜索相同关键词,系统展示完全不同的排序结果
淘宝用花呗付款是有手续费的。 一般来说,在买家使用花呗支付的时候,花呗会向卖家收取一定的手续费,天猫卖家是按交易金额的0.8%收取,淘宝卖家是按交易金额的1%收取。计算手续费的公式为:交易金额*手续费费率=手续费;除此之外,花呗用户在使用花呗支付以后,按时还款是不收手续费的,如果分期还款将会收取一定的手续费。
开直通车反而没有流量是因为产品问题、推广没有成交、推广预算、流量预期、宝贝标题。 1、产品不好:这种产品在自然搜索渠道来的流量转化也不会太好,自然流量提升自然缓慢。 2、推广不成交:没有带来成交,所以也必然没有自然流量。 3、推广预算与流量预期:做了推广以后自然流量是有的,只是没有想象中那么多。
1、当商品发出后,买家申请全额仅退款,商家在售后状态页面可以选择同意拒收后退款,即是买家选择拒收,系统自动退款给买家,所以拒收申请全额仅退款就能退款。 2、购买人须在签收之日起一周内向商家提出退换货,购买人申请退款不得高于实际付款额度。 3、若因个人原因对水产/蔬果等进行拒收,商家有理由拒绝退款。
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