卖家问答 指数转化 DSR计算器

什么情况下会分流顾客

店查查

您身边的电商专家

1.聊天消息只会发送给参与分流的子账号,如店铺未设置过分流,则会发送给主账号。 2.设置分流后,聊天消息会按照您在客服分流中设置的客服分组、绑定页面、权重值、在线状态等进行分流。是指参与分流但不在线或挂起的子账号不会收到新客户的分流消息。

什么情况下会分流顾客?

一、基础规则

1.聊天消息只会发送给参与分流的子账号,如店铺未设置过分流,则会发送给主账号。

2.设置分流后,聊天消息会按照您在客服分流中设置的客服分组、绑定页面、权重值、在线状态等进行分流。

是指参与分流但不在线或挂起的子账号不会收到新客户的分流消息。

即点击分流组(如“售前客服”)进入的买家消息只会发送给对应组内的子账号;

若该组内的子账号都不在线,则消息会发送给其他在线的子账号,若均不在线,则会发送给代理账号或服务助手。

通过某一页面(如店铺首页)进入的买家消息只会发送给绑定了该页面的子账号;

若未设置绑定页面,则会按照正常分组进行分流;聊天消息会优先分配给权重值较高的子账号;

二、特殊场景

1.指定客服原则:若买家在千牛聊天窗口中直接输入子账号名称A,若A在线,则消息会定向发送给A这个子账号,不用遵循分流原则;若A不在线,则会分流至其他在线的账号。

2.最近联系人原则:如买家账号之前联系过店铺客服,则3天内再次联系时,消息会发送给最近一次接待他的子账号。(群发消息不计入最近联系)。

3.离线消息原则:开启离线分流后,买家给离线且参与分流的帐号发消息时,会自动转发给当前在线且参与分流的帐号。

操作系统:null

品牌型号:null

软件版本:null

相关阅读

sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以

续费升级