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旺旺聊天需要注意什么

店查查

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1、学会尊重,要从内心深处尊重客户。 多用“您”,多写短句,多按回车键,别让客户久等。不管客户是以哪种姿态和你交流,你都要以真诚对待所有的人。 2、学会赞美,用真诚赞美赢得客户的心。 通过聊天交流,发现客户的优点,用最美好的语言赞美对方。

旺旺聊天需要注意什么?

1、学会尊重,要从内心深处尊重客户。

多用“您”,多写短句,多按回车键,别让客户久等。不管客户是以哪种姿态和你交流,你都要以真诚对待所有的人。

2、学会赞美,用真诚赞美赢得客户的心。

通过聊天交流,发现客户的优点,用最美好的语言赞美对方。

3、多使用旺旺表情。

旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。

初步接触多用微笑、握手,熟悉了用憨笑、大笑、干杯,再后来就可以用飞吻、拥抱了。

表情是使用旺旺的优势,是沟通的润滑剂。

4、学会耐心。

不管买家问什么问题,都要以耐心去回答。

5、换位思考,诚恳待人。

学会站在顾客角度,您就会发现有很多不能理解的都理解了,有很多不能接受的要求也接受了。

6、实事求是,不隐瞒缺点。

对于自家的商品要做到事实就是,不能为了要卖出而说的过于好。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。

7、热情如火,持之以恒。

卖家真正的热情不是在成交前,而是成交之后。

买家购买之前,卖家对买家热情,购买之后,还能保持原有的热情,把每个淘友当成朋友。

8、倾听为主,顺着顾客的思路走,适当引导。

真正的语言艺术不是说的天花乱坠,而是默默的倾听。

顾客既然关注您的东东,一般是研究过了,您只需要回答她提出的问题就行了。

如果顾客真的很外行,哪里不明白自然会逐个问您的,您可以根据顾客的问题,适当引导到交易上来,不要过分急于求成。

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