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淘宝客服分流不均原因是什么?
1.在线时长
其他一致的情况下,在线时长越长,分配到的人也越多。
这里需要注意一个点,如果你的淘宝店铺开启了手机分流,允许客服在手机千牛接待。
那么手机千牛的在线时长在子账号后台的“在线时长”版块那里是没有展示的。
2.接待时段
咨询有高峰期和低谷期,同样是在线一个小时,接待量不能直接对比。
例如:早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线,能收到的接待量肯定是有区别的。
3.客服分流权重
原则上权重越大,分配的买家越多。
比如A客服权重是300,B客服是100,两人同时上班,同时下班,A接待的买家会比B客服接待的多。
4.分流组不同
客服所在分组不同,分组的设置不同,接待量不能直接对比。
例如:A,B客服分别在甲、乙两个不同分组,甲组绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态,乙组没有绑定。
这样订单状态为无活跃订单、未发货、已发货的买家会分给甲组,其他没有绑定分组的订单状态会在甲乙两个分组内随机分。
这样甲组客服分配量肯定比乙组多,同样情况下A也会比B多(同样适用于意图分流绑定、商品分流绑定)。
5.代理账号
当所有参与分流的淘宝客服都不在线时,客户发送的消息,将由代理账号统一接收,所以接待量与代理账号直接对比。
例如:有A,B两个客服,A是代理账号,B不是,那么在两个客服都离线时的买家就全部分配给A客服了,这样就会导致分给A客服的买家比B客服多。
7.繁忙度算法
为了保证客服人效的最大化,当客服处在繁忙状态时(待回复人数>4),会触发繁忙度算法启动。
我们会根据客服当前的繁忙状态来分配,忙的人少分,不忙的人多分,这样的话接待约快的人就会接的越多,能者多劳,多劳多得。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
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可以。 一般违规扣分对店铺影响不大,但是如果严重违规达到12分,严重违规扣分分数会进行累计扣分处罚,只要严重违规扣分未达到48分,就不会被封店,店铺就不会废了。 淘宝店铺因严重违规扣12分,淘宝还会实行相应处罚措施。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
早上8-10点,或者晚上8-10点。 具体的高流量时间段不能一概而论,可能会因为行业等因素有细微的差别,所有我们直通车的投放时间应该结合实际情况来进行调整。通常情况下,建议大家优先选择行业流量最高峰的时段进行投放。
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直通车会返钱给你,是因为你达到了直通车返现的数额。 淘宝直通车有返现回馈客户的活动,每年都会有,按照你直通车消费总额的百分比返现的,达到一定的金额直通车会有奖励,具体的金额和相关规则可以在淘宝官方查看,也可以打电话给淘宝客服。
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因为拼多多开始实施新的退款政策,取消了订单秒退功能。 改为了“买家申请退款,商家自动同意并快速处理”的模式。这一改变主要是为了加强对商家的监管,避免一些商家利用秒退政策进行虚假销售和恶意操作等行为。新政策对于消费者来说,将退款流程更加规范化和透明化。当消费者发起退款申请时,商家需要在24小时内在拼多多平台上进行确认或反馈,如果商家未在规定时间内作出反馈,则平台会自动退款给消费者。
是的,冰箱买回就插上电会有影响。 因为新购买的冰箱在运输过程中会有颠簸,冰箱压缩机里的润滑油会流到管道里甚至是气缸里。如果冰箱刚买回来就立刻通电使用,会直接影响到冰箱的制冷效果,如果气缸漏油多,可能会出现问题。所以建议刚买回来的冰箱,最好放置几个小时后再通电使用。
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