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一、客服接待量是指什么?
客服接待量是指客服与所接待的用户产生的会话量。
一个用户与客服可以产生多通会话量,即多个接待量。
会话量容易受关闭会话影响,很极端的情况是客服每回复一句话就关闭会话,一天下来,客服的接待会话量会非常大,但实际上接待的客户数量可能很少。
客服接待量要区别于客服接待人数。
一个用户在一个自然日内会产生多通会话,有多个会话量,但是只会有一个接待人数。
二、客服最大接待量是什么?
是指客服在接待买家会话时,设置接待中会话数的上限值。
当接待中会话数达到这个上限值时,系统停止向客服分配会话(主账号、客服管理员或其他客服还可以向客服分配或转移会话)。
不同客服可以根据自己的接待能力设定不同的最大接待量数值。
三、淘宝客服接待人数和什么有关?
1、客服接待分析:
(1)咨询人数:所选时间内,咨询本客服的客户总数;咨询人数=接待人数+接待过滤人数。
(2)接待人数:所选时间内,本客服接待的客户数(不包括接待过滤的客户)。
(3)询单人数:所选时间内,本客服接待的询单客户数;询单客户指下单前来咨询的客户(该数据须延迟1天统计)。
2、客服销售分析:
(1)销售额:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的金额。
(2)销售量:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的商品件数。
3、淘宝客单价分析:
(1)客单价:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的金额;本客服客单价=本客服销售额/本客服销售人数。
(2)客件数:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的件数;本客服客件数=本客服销售量/本客服销售人数。
4、成功率分析:
(1)询单->次日付款成功率:询单->次日付款成功率=当日或次日付款人数/询单人数(该数据须延迟1天统计)。
(2)询单->最后付款成功率:询单->最终付款成功率=最终付款人数/询单人数(该数据须延迟4天统计)。
5、工作情况分析:
(1)答问比:客服消息数/买家消息数。
(2)回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数。
(3)慢响应人数:慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户数。
(4)首次响应时间:本客服对客户第一次回复用时的平均值。
(5)平均响应时间:本客服对客户每次回复用时的平均值。
(6)平均接待时长:本客服接待每一个客户所用时的平均值;平均接待时长=总接待时长(除去超过最长等待时间的时间段)/回复过的客户数。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1.虚假交易账户处罚一般违规扣0分,会限制官方营销活动90天。 2.一般违规扣12分,会限制官方营销活动90天,暂停直通车和钻石展位90天。 3.一般违规扣48分,会永久限制官方营销活动,直通车和钻石展位需要在店铺违规记录和扣分清零后,且店铺信誉符合上述活动要求才可再次报名参加。
拼多多店铺编号是店铺id。 店铺编号其实就是拼多多的店铺id,是拼多多平台对店铺的一个编号,就像店铺名称一样,是店铺的一种代号,店铺编号是独一无二的,属于一种标识,让大家一看就知道是你的店铺,主要是便于管理。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1、买家付款后,卖家以商品存在瑕疵或者缺货等理由,导致买家申请退款。 2、买家付款后,卖家因自身的原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或者中止发货的(如擅自召回已发出但是未送达的货物等)。
需要第25类(服装鞋帽)商标。 在服装类商家的公司资质达标和商标文件备好的情况下,就可以开始提交天猫入驻的申请了。 在走流程的过程中,天猫平台会要求服装类商家缴纳该类目所需的保证金和技术年费。
京东闪购价会比平时便宜。 价格是真的比平日便宜不少,也不是大家担忧的先涨后降,很多品牌会有折扣活动,每个品牌的活动折扣不一样。每一天的折扣也不同,先到先得,当然活动有的是买一送一,有的是一元抢购,或者是买三免一等等。
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