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淘宝客服具体做些什么工作

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1、通过在线聊天工具(旺旺、QQ、妞妞等)解答顾客、内部销售精英对问题的疑问,及时准确回复咨询,了解咨询对象的需求,给到准确的问题处理结果。 2、了解熟悉公司旗下包含的所有产品品类,并且熟知。 3、熟悉电商平台的网上交易操作规则,包括天猫、淘宝、京东等交易流程和规则。

淘宝客服具体做些什么工作?

1、通过在线聊天工具(旺旺、QQ、妞妞等)解答顾客、内部销售精英对问题的疑问,及时准确回复咨询,了解咨询对象的需求,给到准确的问题处理结果;

2、了解熟悉公司旗下包含的所有产品品类,并且熟知;

3、熟悉电商平台的网上交易操作规则,包括天猫、淘宝、京东等交易流程和规则;

4、订单、客户信息的整理、跟踪以及妥善解决客户的退换货要求;

5、负责受理客户、销售精英问题反馈及投,并且可以快速高效的妥善处理;

6、根据问题反馈的有效整理与相关部门进行沟通,进行数据分析,发现问题以及进行改善。

任职要求:

1、大专及以上学历,电商等专业优先。

2、有耐心,普通话标准,有一定的沟通能力。

淘宝客服基本能力要求:

1、专业能力过硬:对于店铺的产品要非常熟悉,这样当客户来询盘时,能够快速解决客户的顾虑。

2、态度谦和,语气亲切:谦和的态度会拉近卖家和客户的距离,也会让客户感受到愉快的购物氛围,便于店铺的口碑传播。

3、打字速度快:这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内,时间太长的话会大大降低客户的购物热情,导致客户流失。

4、对待客户真诚:千万不要夸大产品的效果,这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。

淘宝客服是一个需要用心去做的工作,要求客服情绪稳定,心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。

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