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一、淘宝售前客服应该做什么?
1、接待顾客
淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。顾客之所以会进店,说明对产品有兴趣。而大多数订单的成交,都是因为客服让顾客的兴趣变成强烈的购买欲望。
2、解决顾客的询问
顾客询问店铺产品时,售前客服需要专业且正确的回答顾客。如果顾客提出问题后,售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才给顾客告知答案。
这会显得淘宝客服的素质不过关,不专业,势必会造成顾客的流失。
3、推荐产品
当顾客询问产品后并得到解答后,这时不管顾客是否有购买意向,客服都需向顾客推荐店铺其他产品,这可以大幅度提升店铺的客单价,带动店铺其他产品的销量。
4、识别顾客
售前客服还需懂得识别顾客,新顾客、老客户和询问过未买的顾客,售前客服都应将资料备注下来,这会很大程度提升顾客的购物体验。
二、淘宝售前售后客服有什么区别?
售前客服跟售后客服主要的不同就体现在:
售前客服要是为了接待那一些潜在客户人群而存在的,而售后客户接待的是已经成交的客户人群,这是两者之间的主要差异体现。
因为本身接待的人群不一样,所以在沟通的话术、沟通的主题等方面上也会存在着一定的不同。
具体一些来说,售前客服一般来说都是解答客户心中疑惑的,让他们进一步对于商品有更加全方位的了解。
以期能提升他们对商品的认可度,尽快敲定完成成交,售后客服因为对方已经完成了成交。
所以在沟通的过程当中主要目的是为了能让客户对企业更显满意,让客户愿意认可商品、愿意认可员工,以及维护良好的市场口碑。
这是两者之间工作上的主要差别所在。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
满减使用规则是支持商品的价格费用抵扣、满足条件可以与其他优惠一起使用、活动满减档位一样可以使用抵扣。 1、淘宝跨店满减活动只支持商品的价格费用抵扣。 2、如果消费者购物的总金额满足了满减的使用条件,满减优惠还可以与这些优惠一起用。 3、满减可以与其他优惠一起使用。
淘宝每个月都有满减。 淘宝作为一个以打折促销而闻名的电商平台,每个月都会推出一些满减活动。尤其是在重要节日和购物热点时期,满减活动更是层出不穷。2024年4月和5月,淘宝可能会针对特定领域的商品推出相应的主题满减活动,让消费者能够更便捷地找到自己所需的商品。无论是装修房屋还是购买运动装备,都可以通过满减活动享受到更多的优惠。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
不能退。 淘宝的预售款如果要退定金是不能退的,除非你在付完尾款后申请退款,此时会和定金、尾款一起退。 如果你不付尾款,想退定金,商家是不会退的。 所谓的淘宝预售定金指的就是淘宝卖家没有正式进行销售行为的产品,淘宝卖家先支付给淘宝卖家一定金额作为预定担保。
拼多多写了品牌也不一定是真的。 有品牌两字的并不就是说是拼多多品牌店入驻的,很有可能是个人企业店铺认证,拼多多的品牌店并非全是真货,消费者要擦亮眼睛多去比较再决定是否下单购买。如果涉及的金额比较大或者是大件商品,消费者就要多多的去留意了,拼多多的价格和市场价格相差很大的话,那么假货无疑。
快递到付拒收后谁付费要根据拒收理由来判定。 拒收快递的原因如果是送件延误时间过长;送件员服务态度过于恶劣的,快递费用应该由快递公司承担。消费者如果没有正当理由,平白无故拒签商品的,运费应当由购买人承担。如果因购买的商品存在质量问题而拒收的,快递费用由卖家承担。
1、智能投放 系统综合多维度评估,访客信息、购物意图等维度挖掘适合该宝贝的人群,适合所有店铺投放。 2、搜索重定向 投放给搜索过该“该宝贝设置的关键词推广”的买家。 3、访客定向 访客定向面对的人群主要有喜欢我店铺的访客(近三个月内浏览、收藏加购购买过我们店铺产品的客户)与喜欢我同类店铺的访客。
1.适当提高产品单价 在商品上架之后,只要有了流量扶持,就千万不要去修改一口价,同时别频繁去改动,频繁改动会导致降权,即使初期要改动的话,也不要调整过多。 2.提高人均购买笔数 单纯依靠提高产品单价来提升客单价,虽然可以起到一定作用,但是受到价格天花板限制。
今年618淘宝的活动有活动商品包邮、跨店满减、店铺红包。 1、活动的商品包邮,大陆偏远地区(内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏)、中国港澳台及海外地区除外。 2、跨店满减:所有参加本次活动(会场+外围)的卖家要设置跨店满减。 3、店铺红包:店铺红包面额统一为5元,仅在其发行店铺使用。
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