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一、淘宝售前客服应该做什么?
1、接待顾客
淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。顾客之所以会进店,说明对产品有兴趣。而大多数订单的成交,都是因为客服让顾客的兴趣变成强烈的购买欲望。
2、解决顾客的询问
顾客询问店铺产品时,售前客服需要专业且正确的回答顾客。如果顾客提出问题后,售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才给顾客告知答案。
这会显得淘宝客服的素质不过关,不专业,势必会造成顾客的流失。
3、推荐产品
当顾客询问产品后并得到解答后,这时不管顾客是否有购买意向,客服都需向顾客推荐店铺其他产品,这可以大幅度提升店铺的客单价,带动店铺其他产品的销量。
4、识别顾客
售前客服还需懂得识别顾客,新顾客、老客户和询问过未买的顾客,售前客服都应将资料备注下来,这会很大程度提升顾客的购物体验。
二、淘宝售前售后客服有什么区别?
售前客服跟售后客服主要的不同就体现在:
售前客服要是为了接待那一些潜在客户人群而存在的,而售后客户接待的是已经成交的客户人群,这是两者之间的主要差异体现。
因为本身接待的人群不一样,所以在沟通的话术、沟通的主题等方面上也会存在着一定的不同。
具体一些来说,售前客服一般来说都是解答客户心中疑惑的,让他们进一步对于商品有更加全方位的了解。
以期能提升他们对商品的认可度,尽快敲定完成成交,售后客服因为对方已经完成了成交。
所以在沟通的过程当中主要目的是为了能让客户对企业更显满意,让客户愿意认可商品、愿意认可员工,以及维护良好的市场口碑。
这是两者之间工作上的主要差别所在。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝双12大促活动在12月8日开始。 活动预热期:12月8日0点至12月10日19:59:59。正式活动期:12月10日20点至12月12日23:59:59。今年的天猫双十二活动时间只有跨度4天。淘宝双12活动期间,消费者可领取的购物津贴无上限,购物津贴优惠运用上不封顶。
京东PLUS会员的购买是否划算要根据个人消费情况而定。 根据个人消费情况、购物频率和购买PLUS会员的费用等因素,判断京东PLUS会员是否划算。对于经常在京东购物的消费者来说,购买PLUS会员可能会使购物更便宜、更省心。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
宝贝关键词标签需要2-4周可以出来。 淘宝新品打上关键词标签,平均需要2-4周的时间。不同类目的宝贝,打标的时间不一样,关键词的竞争难度越高,打标的速度就越慢。如果宝贝布局的是长尾关键词,那么打标的时间会更快一点。
淘宝卖家投诉最有效的方法是打淘宝官方客服的电话或者直接拨打12315投诉举报。 在淘宝上投诉举报商家直接联系淘宝客服就可以了,淘宝官方客服电话是解决商家最好的电话了,如果觉得淘宝官方的处理不能让你满意的话,可以直接拨打12315进行投诉举报,这也是最后的维权方式了。
淘宝店铺权重是一个平台根据店铺产品表现给出的相比于同行其他店铺的一个估值。 店铺的权重其实就是淘宝搜索引擎的判断依据,因此权重越高也就能够拥有更靠前的排名。 没有权重,商品的出现在搜索前列的几率接近于零。再好的东西,也没有人会看到。
应法律要求,淘宝店铺信息要进行变更需要做到公示大家知晓,所以要进行公示7天。 店铺公示是指根据法律要求把店铺要进行变更的信息同步在论坛上公示。公示期为7天,公示期会在店铺首页的名片区展示。
黑刷是指淘宝上用不正规的黑色手段操作上去排名获取流量。 一般淘宝黑单都是通过淘宝黑搜进行S单的,还有就是找一些黑号在短时间内疯狂S单,导致消费订单突然暴涨。 而且购买的东西都是和小号标签根本不匹配的,所以被黑号接的单子很容易被淘宝监控。
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