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淘宝客服基本职责是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝客cpa是一种广告计费模式,顾名思义按照行为(Action)作为指标来计费,这个行为可以是注册、咨询、放入购物车等等。 CPA广告付费模式是广大付费模式的一种,英文全称为Cost Per Action,名字意思是按照实际效果付费。
主页访客指的是在统计时间内全店各页面的访问人数。 针对在同一时间段内的同一访客,假如是多次浏览只记录一次。而浏览量是我们店铺各页面被查看的次数,也就是说当用户多次打开或刷新同一个页面时,该浏览量是可以进行累加的。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
直通车智能创意的缺点是创意控制有限、创意适配问题、创意更新周期、个性创意不足。 1.创意控制有限:直通车智能创意的优化是由算法自动完成的,因此广告主对广告创意的控制程度较低。 2.创意适配问题:直通车智能创意会根据用户的兴趣和需求自动匹配合适的广告创意。 3.创意更新周期:由于直通车智能创意是由算法自动优化的,所以创意的更新和优化周期可能较长
支付宝拉黑好友,对方不会直接知道。 但对方可以通过转账的形式或者尝试在聊天界面发送消息等方式来确认自己是否被拉进了黑名单。如果被拉进了黑名单,那么就不可以再进行转账和交易,甚至聊天等等。支付宝在将对方拉黑时,系统会提示“加入黑名单后,对方将无法给你发送信息,或向你发起转账、收款、代付等”,同样你也无法向对方转账,只有将对方从黑名单中放出来,才能重新进行转账、聊天等操作。
抖音直播开通权限是需要实名认证、账号年龄要求、身份认证、视频数量要求、视频观看时长要求、违规记录检查。 1.实名认证:您需要完成抖音账号的实名认证,确保您的账号信息真实有效。 2.账号年龄要求:抖音直播的开通权限通常要求账号注册时间满足一定的要求,例如账号需要注册满30天以上。 3.身份认证:有些地区或国家要求进行身份认证,例如中国大陆地区的用户需要进行身份认证才能开通直播权限。
小红书福利自营店价格便宜的原因是因为采取了直供模式、聚合多家商品、清理库存。 1.采取直供模式:小红书福利自营店采取直供模式,直接与一些品牌或者供应商直接合作,去除中间商的利润,从而能够以更优惠的价格对外销售。 2.聚合多家商品:小红书福利自营店会将一些品牌或商家的商品集中在一起销售,这样会增加商品数量,以及销售量。 3.清理库存:在销售旺季过后,一些商品可能销售不及预期。
拼多多平台本身不提供上门服务。 它是一个在线电商平台,主要提供商品的展示、销售和配送服务。用户可以在拼多多上浏览商品、下单购买,然后选择合适的配送方式,通常是由物流公司进行配送。总之,拼多多平台本身不提供上门服务,但用户可以通过拼多多找到商家提供的上门服务,并选择合适的商家进行预约和安排。
搜索优化可以通过优化店铺宝贝标题,类目,上下架时间等等来获取较好的排名,从而获取淘宝搜索流量的一种新型技术。 淘宝搜索优化是指除去淘宝搜索引擎优化以外,还包括一淘搜索优化,类目优化,淘宝活动优化等等。
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