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淘宝客服基本职责是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝标题品类词指的是产品本身的类目结合你的产品针对的属性词。 淘宝商城有一级、二级品类词,通常我们会把类目词+属性词连起来说,这两个组成淘宝类目属性词,组合在一起才是完整的标题。
顺丰邮寄电脑建议保价。因为电脑在运输过程中,很有可能出现振荡导致电脑内部设备损坏。 保价是根据自身需求来确定是否办理保价的,如寄送物品比较贵重,则建议保价。 保价赔偿: 根据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额进行赔偿。 未保价物品在寄送发生损坏时,是按照运费价格的三倍来赔偿。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝浏览足迹是一直都会存在的,而且也不会进行定期自动消除。 所以只要是大家想要去查的都可以查得到,除非是自己想要删除的。 淘足迹只是项辅助功能,每次进入浏览一件物品,系统都会记录下来的,然后回发送推送消息给用户,推送相似的物品。
没有经验的人开化妆品店、怀旧店、蛋糕店、美容店、羽绒服翻新店。 1、化妆品店:想开一个化妆品店面,首先自己要熟悉化妆品市场,学会鉴别品质的优劣。 2、怀旧店:随着怀旧风开始流行,很多怀旧主题产品的销售开始日渐火爆。 3、蛋糕店:开蛋糕店可以没经验、没学历,只要认真学习烘焙技术,就能够轻松掌握。
一般来说,净水器的TDS值在0到50之间是最适宜饮用的。 国际直饮水标准的TDS值在这个范围内,而RO反渗透净水器的TDS值一般在1到10之间。这些数值代表了水中总溶解性物质的浓度,TDS值越高,说明水中含有的杂质越多,反之则表示水质越纯净。
店铺被管控期是72小时。 宝贝监管没有明确的时间,一般是72小时,如果72小时内审核没有问题,那你的宝贝会恢复正常。如果有问题的,淘宝会直接下架或者删除的。一般被系统监管并审核的宝贝,可能是宝贝属于违禁品,或者宝贝关键词及描述中有违禁字眼。
卖家会给买家差评。 影响还是有的,卖家给了买家差评,买家的收到好评率会下降。收到好评率越低,意味着和商家的矛盾纠纷越多,意味着多数商家对买家的行为不满。在买家下次购买时,商家会关注这个信息决定会不会卖给买家。
用户删除淘宝订单只要确认收货并评价以后就可以删掉了。 淘宝成交订单记录是永久保存的,如果不是用户自行删除将会一直保存。访客进行中以及退款/售后中的订单暂时无法支持删除,淘宝也不支持批量删除订单。
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