sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以
淘宝客服基本职责是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
不会。 淘宝3:4主图并不会覆盖1:1的主图,因为两种主图的作用是不一样的,展示的位置并不相同。淘宝3比4主图主要在手机淘宝端展示,而1:1主图主要在其他的渠道展示,两者各有各的作用和展示渠道。我们在上传主图的时候,可以同时上传这两种尺寸的主图。
淘宝流量来源有淘宝搜索流量、直接点击流量、淘宝活动报名、淘宝客。 1、淘宝搜索流量:淘宝搜索流量肯定是第一大来源,新店宝贝排名差,但多多少少还是会有一些流量。 2、直接点击流量:会保持店铺的一部分流量的稳定。 3、淘宝活动报名:报活动是可以获得不错的流量。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
拼多多总销量是不会清零的,月销量是一个月清零一次。 拼多多总销量会一直累计,且不会清零。它的产品销量会显示在产品图的右下方。拼多多总销量不会清零,但是售卖产品是显示月销量,销量会在产品主页显示月销售XX件产品,交易成功XX件产品,月销量会定期清零,一般是一个月为一个周期。
快手直播警告一般是15-30天消除。 如果情节轻微,一般15-30天可以解封,如果被永久封禁,无法解封。一般来说,警告可能会在一定时间内自动消除,但具体需要参照快手的相关规则和政策。不过,重要的是要注意避免再次违反规则,否则可能会引发更严重的后果,如禁止直播或封号。
商品下架之后再上架有影响。 肯定是有影响,因为下架后,再重新上架,上架时间就变了。排名权重也跟着会发生变化,建版议不要如此操纵。权重得来不易,对排名影响也比较大,如果你因为上下架产品导致降权变化是非常不利的,所以,特别要注意这个上下架的时间。
万相台主体迁移指的是进行账号主体迁移,商家在万相台签订的合同、充值、开票等事宜均有相应的变更。 为了提供更多元的营销服务,万相台运营主体将由“浙江阿里巴巴通信技术有限公司(旧)”变更为“杭州阿里妈妈软件服务有限公司(新)”,但万相台提供的服务不变。
淘宝开直通车的条件是拥有淘宝卖家账号、实名认证、店铺认证、信誉分、店铺等级达到一定要求、足够的货源和符合平台规定的商品准备、付费能力。 1.拥有淘宝卖家账号:首先需要在淘宝平台上注册一个卖家账号,并且账号需要通过实名认证和店铺认证。 2.店铺等级和信誉分要求:开通直通车需要店铺等级达到一定要求、信誉分达到一定要求,确保店铺的信誉较高。 3.货源和商品准备:需要有足够的货源和符合平台规定的商品准备。
复购率50%以上算高。 正常的复购率是50%,基本上达到这个水平就是符合要求的。淘宝复购率指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数,重复购买率越多,则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高,反之则越低。
联系
我们
扫一扫
添加客服微信
官方
微信
扫一扫
关注微信公众号
返回
顶部
sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以