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一、为什么DSR会自动下降?
1、宝贝与描述相符
这个光从字面理解就知道客户打分的标准了,那就是客户收到的产品和我们详情页图片展示和文字描述的是不是一样的。
现在很多卖家为了追求好的点击和转化,都会对图片和产品功能进行夸大的描述,造成了好多客户收到产品之后的各种不满意。
所以为了避免这些事情的发生,我们应该尽量避免用图片和文字对客户造成误导。
2、卖家的服务态度
这个是考核商家客服的服务态度,评分完全是要依靠客服来提高的,尤其是售后客服。
一般售前客服不会出现太多的问题,最容易出现问题的就是售后这一块了,客户如果对产品不满意,一旦我们回答的不及时或者没有让客户满意的解决方案,客户就会给我们打低分。
所以要想解决这个问题最好用的办法就是及时给客户解决问题,不要拖,是我们的问题就勇于承担。
还有就是把聊天记录定期进行汇总,出现多的问题给出明确的应对方案,一旦出现这个问题就可以马上解决。
3、物流服务态度
这个是最难解决的,因为不同的快递公司不同的网点,给客户的体验都是不一样,最好的解决方法就是找大点的快递公司合作,不要为了省钱选择小快递公司。
物流方面一般大概就以下这几种问题:
1、包裹中途没有物流更新;
2、未收货,但是物流信息显示已签收;
3、未收到蜂巢的取件码;
4、或者收到蜂巢取件码,但因个人原因没有及时取件,导致取件码过期;
5、未收到短信或者电话,包裹被放在门房;
6、收到包裹,但是里面变质、变形,但外包装完好;
7、再或者外包装完好,但东西少了。
二、店铺DSR评分下降如何解决?
当我们了解动态评分的考核标准以及DSR下降的原因后,就可以根据其要求针对性的恢复店铺DSR评分。
1、持续经营店铺,保持店铺有销量,因为动态评分是计算180天内的买家评分,如果店铺长时间没有交易,评分就会自动消失。
2、主动回访确认收货未评价的用户,现在很多买家收到宝贝很满意,但嫌麻烦不会去主动评价。
所以我们要主动出击,鼓励买家给出5星好评。比如收到宝贝五星好评可以获得店铺优惠券等。
3、做好店铺售后服务工作,减少店铺纠纷和低分差评,很多顾客收到宝贝不满意还是会主动与客服联系处理问题的。
这个时候我们要安抚好顾客的情绪,认真的为他们解决问题,避免低分差评的产生。
4、对于已产生的低分差评去进行分析差评原因,优化店铺内功。
避免因为客服服务态度差、物流慢、宝贝实物与图文严重不符这些可控原因导致低分差评。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝315是消费者维权日。 可是在淘宝上为了可以充分利用这个特殊的日子,也推出了属于自己的促销节,最主要也就是电子商品、图书、车类等这些在做活动,同时从优质品去出发给买家提供好的东西,在活动期间里面的优惠价确实不错,平台也会在传递着这样的信号,其实就是网商的产品品质会很不错。
1、先考虑高转化率单品:动态推荐也有强弱之分,购买标签>朋友购买过标签>浏览过标签。 2、重视平台加权属性标签,如:退货包运费、极速退款、拼单返现等等。 3、以核心关键词为突破口:同一计划下,少数优质关键词出高价比多个关键词叠加表现更好。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
好评后不可以修改为差评,也不能修改评论内容。 根据《交易评价修改的规则与实施细则》第十条规定:好评不可以改成中评或差评,差评也不可以改为中评。中评或差评可以有一次机会改成好评或删除,修改或删除后立即生效,同时评价解释将被清空。
淘宝店铺被释放后可以用另外一个账号重开。 可以的,被释放的店铺也可以重新开店的,需要按照开店流程重新走一遍即可,默认一个身份证只能开一个店铺,如果身份证已被使用,即便使用另外的旺旺,也是不可以开店的。
5星好店代表平台最高星级店铺。 满足五星店铺标准,商家需要做到:极低的退货率、优秀的售后服务和纠纷解决能力,并签约当日发货或者天猫直送,在商品详情页显示预计到达时间等。 目前,戴森、伊利、小米、杜蕾斯、全友家居等近万家商家已获得五星好店认证。
能发货。即使淘宝店铺不存在了,也是可以进行发货的。 只要买下了商品,卖家就会发货。缺货的话卖家会联系退款的。 如果卖家不发货也不联系退款,可以自己申请退款;如果卖家拒绝退款的话,可以联系淘宝客服。
淘宝卖家发布不了商品是因为非店铺卖家不能发布、店铺6周没有发货、未签订消费者保护协议的服务、需要提交消费者保护押金、店铺受到处罚、已经创建过店铺、店铺异常、商店处于异常状态、店铺严重违规被处罚。 1、因为非店铺卖家无法发布全新宝贝,所以需要先创建店铺并签订协议后才能发布全新宝贝。 2、店铺6周没有发货,您需要重新创建店铺并签署协议,然后才能发货。 3、未签订消费者保护协议的服务。
1.找到一定数量淘宝达人去实践推广,找到适应产品的淘宝达人。 哪些达人适合推广自己的商品,在淘宝客后台设置定向佣金,作为重点合作达人。 2.对于优质的达人,一定要有奖励。配合度要高,减少达人的工作量。 比如推广文案和高质量图片提前准备好,给达人留下很好的印象。
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