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淘宝客服每天要做些什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1、如果是开通银行商家收款码,那么一般只需要相关用户有相关银行的账户,而且已经开通并注册手机银行即可开通商家收款码。 2、如果是开通微信收钱码,那么一般是只有被开放了权限的用户才可以申请微信收钱码。 3、如果是开通支付宝收款码,一般拥有支付宝账号即可进行开通。
配送时间变更:在春节期间,由于快递公司和物流供应链的调整,包裹的配送时间可能会有所延迟。因此,消费者需要提前考虑到这一点,合理安排自己的购物计划,并提前下单以避免耽误了自己的需求。 提前截单:为了保证订单能够及时处理和发货,拼多多可能会在春节前设置一个提前截单的时间点。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘特试用中心商品报名要求如下: 1.折扣:商品提报商品将进行0元销售,商品近15天日常销售15元及以上; 2.销量:无要求; 3.库存:提报每件商品提供库存20件起; 4.单次参与时间:具体以排期为准。
当你将某人从你的QQ好友列表中删除时,对方将会收到一条通知,提示他们已被删除为你的好友。 这个通知会显示为“对方已将您删除为好友”。所以当你删除QQ好友时,对方是会知道的。请注意,在删除好友后,双方的互动和联系将会中断,双方将无法互相看到对方的动态,发送消息等。
1、数据分析详细化 必要分析店铺数据,比如说流量来源,付费环境等,依据这些数据来调整店铺的运营策略。 2、标题优化 尤其对新手店铺来说,淘宝标题优化就是运营的一个重点之一,可以为店铺带来比较可观的免费流量。
在速卖通上注册商标的条件主要包括以下几点:商标须符合国家法律法规的规定、商标须属于注册商标、商标须符合“独立性、区分性、代表性”的原则、商标名称不能含有不良信息、商标需要进行专业的商标注册申请。 1.商标须符合国家法律法规的规定,不得违反道德风俗和社会公共利益。 2.商标须属于注册商标,可以是文字、图形、文字+图形、数字、颜色组合、三维等多种形式。 3.商标须符合“独立性、区分性、代表性”的原则。
淘宝保质期大于等于30天算食品临期下架标准。 明确卖家须在发布食品类商品时勾选是否临近保质期(区域零售商品等特定商品除外)保质期大于等于30天的,剩余保质期<10天的,将做下架。保质期小于30天的,确保消费者收到货时商品未过期即可。
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