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淘宝客服每天要做些什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
安全。 淘宝搭配套餐是商家为了增加店铺的业绩,提高单个消费者消费金融的方式。将几款有相关的商品搭配在一起出售,同时适当的降低商品总价,吸引消费者下单购买。 淘宝搭配套餐是店铺运营中非常重要的一种措施,能够有效提升店铺的订单业绩,所以商家可以灵活使用。
提升曝光点击率的技巧有确立正确的类目、属性填写准确、提升产品信息描述质量、提升店铺服务等级、主图标准化、巧妙设置价格。 1、确立正确的类目,属性填写准确。 2、提升产品信息描述质量。 3、提升店铺服务等级。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝狂欢节和嘉年华的区别: 淘宝狂欢节是天猫卖家活动,嘉年华是淘宝店铺卖家活动。 淘宝嘉年华是淘宝网年度最大规模的全民购物狂欢节,而双十一购物狂欢节活动准确来说是天猫独有的购物节日。 淘宝嘉年华是针对参与活动的淘宝集市商家开展的双十一活动,天猫双十一是针对参与活动的天猫商家开展的双十一活动。
各旺铺版本并不自带悬浮旺旺功能,卖家可以直接在装修市场购买带有悬浮旺旺的css模板。 或通过旺铺旗舰店的“完全自定义”功能用代码编写悬浮旺旺模块。 由于不同设计师制作的模板在设置上会有所不同,如您的店铺装修已有悬浮旺旺模块,可点此查看其他卖家如何编辑悬浮旺旺模块。
用户通过手机淘宝APP、手机天猫APP、手机淘宝特价版APP等应用,购买带有”百亿补贴“标志的产品,即可直接以活动价格购买活动商品。 对于商家来说报名了这个活动还是比较简单的,只需要进入到后台的营销中心就可以搜索到相关的活动了,而买家想要在百亿补贴中购买商品就要慢慢找了。
淘宝订单转化率指的是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。 转化率的数据,从侧面反映出店铺的产品是不是受欢迎。淘宝转化率是很重要的,如果不控制店铺的转化率,就会导致店铺没有流量。
拼多多新链接补单一般需要7天左右的时间才有流量。 对于拼多多新店铺来说,一般是10单或者5单左右,新店刚开始不能多补,如果店铺补单太多肯定会被系统查到,从而导致店铺被封。新店的话一开始没什么流量,可以先做引流,单量以递增的方式,等到各项数据稳定之后可以逐渐增加补单数量。
天猫店必须是企业。 天猫店铺的开店要求有一条铁定的规则,就是企业才可以加入。因为开店是需要企业营业执照和商标证。如果商标还在受理中。就需要商标的受理通知书。除此外,还要交一定的保证金等。
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