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淘宝客服每天要做些什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1688个体户开店的条件是诚信通会员、有权授权机构正规授权、绑定本人实名认证支付宝账户、无不良行为记录、提供符合阿里巴巴要求的证明材料、商品满意率≥98%。 1、应为个人诚信通会员。 2、获得有权授权机构正规授权,可于VIP批发中心销售产品。 3、已绑定本人实名认证支付宝账户申请支付宝并实名认证。
淘宝客服评价点错了对客服的考核、奖金、提成、工资有影响。 客服评价能够便当掌柜控制各个客服的效劳状况,便于管理和进步店铺综合竞争才能,淘宝客服评价是商家对客服人员工作考核的一局部,与奖金或者提成、工资等都可能挂钩。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
有。 淘宝用户标签照妖镜照妖镜是一款简单易用的一键查询用户搜索过的淘宝商品标签的软件,这个软件可以批量查询指定旺旺名最近的搜索。 也就是说比如我们搜索男装这个关键词然后淘宝可能给我们会推荐男装短袖男装上衣等等。
只要淘宝认定补单情节严重就会封号,不会给你时间反思,但是前提是仍然是抓到你违规。 会员号被检测到补单和店铺补单情节同等恶劣,淘宝系统稽查80%都是查小号。 通过小号查出宝贝是否违规,通过计算违规的程度决定是扣分还是降权。
天猫购物金不能随时退。 天猫店铺购物金不可以随时退,需要在你充值之后一年退掉。一年后用户可在订单详情页发起“售后退款”,系统会自动计算且校验用户未使用本金并退回用户支付账户。
京东首图新规范要求是要遵循视觉主图规范、主图不能添加价格结算信息、没做卖点信息就要保持白底图或场景图。 1、主图新规仍需遵循京东商家视觉主图规范要求。 2、平台主图将不允许自行设计添加价格结算信息。 3、如果商家使用卖点信息露出形式主图,如不做文字露出仍然可以使用原有干净的白底图或场景图。
(1)账号经营主体须为企业,并完成支付宝企业实名认证(境外主体应委托一家在境内办理工商登记的企业,并完成支付宝企业实名认证)。 (2)主体须为一般纳税人,注册资本≥50万,注册时间≥1年(如注册时间未满1年,需补充主体优势说明)。
淘宝双旦礼遇季活动结束时间是2022年12月25日23:59:59。 淘宝双旦礼遇季开始时间是2022年12月20日20:00:00,结束时间是2022年12月25日23:59:59。双旦礼遇季活动是没有预售和预热活动的。
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