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淘宝店买家挑剔的问题需要回答吗

店查查

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需要。 对于挑剔型买家,客服人员要付出更多的真诚耐性与细心。 当买家询问产品的相关信息时,客服人员一定要好好把握住这个机会,为其解决一切疑问,让其对自己以及店铺产生好感,这能够最大限度地降低买家给中差评的几率。

淘宝店买家挑剔的问题需要回答吗?

需要。

在面对挑剔的买家时耐心地回答问题,并告诉对方产品的缺陷所在。

同时,可以告诉买家,如果坚持十全十美就可以去实体店购买。

这种把所有问题都考虑在内的沟通方式,能够最大限度地降低买家给中差评的几率。

因而也是客服人员应该学习和掌握的获得好评的技巧。

技巧一:真诚而有耐心

挑剔型买家是非常苛刻的,他们在与客服人员沟通时会提出很多问题并且会一个问题反复问。

对于这类买家,客服人员要付出更多的真诚耐性与细心。

当买家询问产品的相关信息时,客服人员一定要好好把握住这个机会,为其解决一切疑问,让其对自己以及店铺产生好感。

技巧二:不要过分热情

面对挑剔型买家,客服人员不可过分热情。

因为对方本身对店铺存在警惕性,客服人员一旦热情过度就会让他们产生厌烦心理,好评也就很难得到了。

所以,在与这类买家沟通时,客服人员要拿出自己的热情但是不要让自己的热情给对方带来压力,而要给他们更多的自己选择的机会。

首先,买家说有问题,卖家是需要积极处理的,先要通过买家的描述,判断是否真是产品的问题。

如果确定产品的问题,请给买家二种方案,一种现场解决,一种发回退货。

当然,我们侧重于现场解决,如果买家执意要退货,请不要阻挠,直接退货。

也不要打电话骂买家,在一番对骂之后,事情就变得难办了,卖家实际也没解决到问题,反而变得棘手了。

卖家在经营过程中,是很需要克制自己,请一直用礼貌用语,人常说:伸手不打笑脸人。

对于买家故意找茬投诉的情况,也只能是买家投诉,你申诉,递交凭证让淘小二处理了,现在已经不能跟买家协商处理了。

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