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客服的能力重要吗

店查查

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客服的能力重要。 1、提升客户对店铺的满意度,这在很多行业中尤为重要。 2、不新改进客户体验,吸引客户。 3、能有效的提商店铺的品牌和口碑。 4、好的客服可以有效的降低客户的流失。 5、促成二次购买。

客服的能力重要吗

重要。

1、提升客户对店铺的满意度,这在很多行业中尤为重要;

2、不新改进客户体验,吸引客户;

3、能有效的提商店铺的品牌和口碑;

4、好的客服可以有效的降低客户的流失,您不喜欢这款,那你可以看下其他的款式或者相似款,总有一款能留住你客户,只要你的客户服务专业和热情。

5、促成二次购买,这是很多店铺最关系的,也是好的最大的价值,对于线上店铺来说二次消费或者重复消费有降低推广成本从而大大提成我们的利润率。

一、客服必须有强大的心里承受力

如果没强大的心里承受力,或许还真的干不了客服;

二、客服必须有着很好的记忆能力

这点很好理解,如果您客服没有一个比较好的记忆,对商品的参数与属性都不了解,顾客问你一问三不知,那顾客怎么信任店铺的商品。

原本打算买的都没心情买了,还就是没一个较好的记忆,你把商品的参数与属性都没记忆准确,那么也会带来顾客对店铺对商品的不信任。

三、客服要有耐心

有一句话十分表叔客服的工作是需要很好的耐心,这句话是“顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋”就是顾客不管怎么的对你撒气辱骂。

你都要像对待自己的初恋那样的耐心,去哄着顾客,让顾客感觉你是在为她一个人而服务,让她有着一个很好的购物“旅程”。

四、客服需要有很深的套路

说套路还不如说有很好的销售技巧,其实客服与实体店的销售人员差不多,引导顾客顺利的下单开心的掏钱。

让顾客有一种买对了宝贝来对店铺的感觉,下次还有再来店铺的冲动,这些都是客服必有的条件。

五、客服需要有尊重顾客的一种心态

顾客哪怕有千不对万不对,我们都得对顾客必须有一种尊重的心态,因为他们毕竟才是我们的衣食父母,加上客服本来就是一种服务性工作。

只有我们尊重了顾客,顾客才会尊重你尊重店铺,才能长期的来店铺光顾。

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