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客服的能力重要吗
重要。
1、提升客户对店铺的满意度,这在很多行业中尤为重要;
2、不新改进客户体验,吸引客户;
3、能有效的提商店铺的品牌和口碑;
4、好的客服可以有效的降低客户的流失,您不喜欢这款,那你可以看下其他的款式或者相似款,总有一款能留住你客户,只要你的客户服务专业和热情。
5、促成二次购买,这是很多店铺最关系的,也是好的最大的价值,对于线上店铺来说二次消费或者重复消费有降低推广成本从而大大提成我们的利润率。
一、客服必须有强大的心里承受力
如果没强大的心里承受力,或许还真的干不了客服;
二、客服必须有着很好的记忆能力
这点很好理解,如果您客服没有一个比较好的记忆,对商品的参数与属性都不了解,顾客问你一问三不知,那顾客怎么信任店铺的商品。
原本打算买的都没心情买了,还就是没一个较好的记忆,你把商品的参数与属性都没记忆准确,那么也会带来顾客对店铺对商品的不信任。
三、客服要有耐心
有一句话十分表叔客服的工作是需要很好的耐心,这句话是“顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋”就是顾客不管怎么的对你撒气辱骂。
你都要像对待自己的初恋那样的耐心,去哄着顾客,让顾客感觉你是在为她一个人而服务,让她有着一个很好的购物“旅程”。
四、客服需要有很深的套路
说套路还不如说有很好的销售技巧,其实客服与实体店的销售人员差不多,引导顾客顺利的下单开心的掏钱。
让顾客有一种买对了宝贝来对店铺的感觉,下次还有再来店铺的冲动,这些都是客服必有的条件。
五、客服需要有尊重顾客的一种心态
顾客哪怕有千不对万不对,我们都得对顾客必须有一种尊重的心态,因为他们毕竟才是我们的衣食父母,加上客服本来就是一种服务性工作。
只有我们尊重了顾客,顾客才会尊重你尊重店铺,才能长期的来店铺光顾。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
重复铺货即店铺中同时出售同款商品两件及两件以上的。 重复铺货的判定标准:同款商品是指完全相同以及商品的重要属性完全相同或高度相似的商品。对于不同的商品,必须在商品的标题、描述、图片、重要属性等方面体现商品的不同,否则将被判定为重复铺货。
淘宝征集买家秀合规。 淘宝没有明确规定买家秀送红包违规,但淘宝小二不建议。因为后续如果有评价纠纷,好评返现的评价小二不会处理。 建议使用微淘送小礼品或者优惠券等方式做买家秀征集活动。征集到的内容才是买家秀,才会进入后台素材库,加精后可在宝贝洋淘秀和店铺洋淘秀中展示。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1、淘宝助理 淘宝助理的基本功能包括备份店铺信息、上传新宝贝、设置宝贝模板、预定宝贝上架时间、上传宝贝图片等。 2、自动上下架的软件 使用这个软件可以帮助商家合理分布商品的上下架时间,调整每天上架货品的时间。
每年审查一次。 淘宝禁售宝贝,系统将通过提示、替换、拦截等方式阻止您。此外还将对您的商品及信息进行单个商品监管、单个商品搜索屏蔽、下架、删除等操作。您的账户还将被扣分、限权或冻结。
模仿别人淘宝店铺不算侵权。 不算侵权,但是模仿归模仿,是不可以去进行抄袭的。如果和别的店铺是一模一样的话,可能会存在着侵权的行为,说不定你的淘宝店铺会被面临投诉。
京东上卖的化妆品是否需要授权书要根据商家入驻的品牌而决定。 京东美妆专营店,首先要看商家入驻的品牌,大品牌入驻难度大一些,需要品牌方专的授权书,有的需属要是一级授权才行;其次就是需要非特殊用途化妆品备案。
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