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店铺DSR变绿是什么原因

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DSR评分变绿原因: 1.宝贝详情页描述是否与实际发出商品相符。 2.客服接待过程中有没有把客户需求和体验放在首要位置。 3.在客户下单后是否能在最快的时间内安排发货,以及合作的快递方响应收件和配送效率,同时商品运输过程中对快递件的保护。

DSR评分主要是消费者在购物体验中,给予此次网购的体验打分。主要根据描述、服务、物流等三大因素去综合评分。

DSR评分变绿是因为评分没有达到同行业的平均分,所以还是需要从以上三大因素中去做提升。

如何提升DSR评分?

1.宝贝详情页描述是否与实际发出商品相符。

详情页在介绍宝贝使用功能或者外型时,一定要以真实情况反应出来。

不要刻意为了销量和成交去夸大效果跟功能,以免导致出现客户收到商品时,会有心理落差,觉得产品与详情页描述不符,从而评分时给出低分。

2.客服接待过程中有没有把客户需求和体验放在首要位置。

在客户进店咨询或者是已下单后的咨询,接待客服一定要以客户需求为中心,做出相应的解决方案。

要站在客户的角度去帮助解决问题,这样才能保证客户的购物体验,从而在打分时给出满分。

3.在客户下单后是否能在最快的时间内安排发货,以及合作的快递方响应收件和配送效率。

同时商品运输过程中对快递件的保护,这一系列物流链是不是做到客户满意。也是后期客户打分的重要衡量标准。

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