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天猫客服回复率低有什么影响

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1、影响客户体验及售前询单转化。 2、影响基本营销考核得分(涉及营销门槛和年费返还)。 3、影响综合体验星级考核(涉及星级认证,无忧购权益)。 4、淘宝对商家和商品的考核是多维度的。不要让简单的服务指标拖后腿。

天猫客服回复率低有什么影响?

1、影响客户体验及售前询单转化;

2、影响基本营销考核得分(涉及营销门槛和年费返还);

3、影响综合体验星级考核(涉及星级认证,无忧购权益);

4、淘宝对商家和商品的考核是多维度的。不要让简单的服务指标拖后腿。

如何提高回复率?

1、设置机器人自动回复:

如果人工客服无法及时回复信息,我们可以设置机器人回复,因为这也是算一个有效的回复。

2、找朋友求助:

这是最快的方法,可以让朋友搜索店铺,然后询问机器人可以回答的问题。

或者人工手动回复信息,朋友可以多找一些,最好不要每次都是同一个朋友。

3、广告信息也需要回复:

很多人在收到广告信息时直接拉黑用户,商家可能认为是正确的操作,但其实系统也将这个用户视为客户。

如果我们忽略它,回复率肯定会下降,所以我们可以在回复后进行举报或拉黑。

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