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一、看数据
首先我们要做的就是看数据、看数据、还是看数据,一个店铺的数据对于后面决策、调整和安排是非常重要的。
当你制定一个店铺的月计划的时候,就要把这个计划落实到每一天,通过数据你就可以看到你的计划有没有按部就班的完成,达成了目标、还是离目标有一定差距、还是超额完成。
然后通过数据来分析原因,哪里做的好值得继续发展,哪里做的不好要改进的。
及时地查缺补漏,好的继续发扬,不好的地方赶紧改正。
二、店铺分析
通过上面的数据分析,我们知道对于自己目标的完成情况,而要看店铺的整体情况,还是要通过数据。
我们可以看生意参谋,还有结合店铺的推广和客服日常记录来综合分析。
店铺分析三个核心点:流量、转化率和客单价。一般客单价短时期不做考虑,最主要下手的就是流量和转换率了。
接下来就是转化率,一定时间内转化率也是均衡的,如果转化率突然出现大的浮动,就需要去分析原因了。
这些情况,都需要运营来把控,心中有数,及时调整,做出反应。
三、对手分析
自己店铺的分析完成了以后,接下来就要分析一下对手了。
在淘宝上开店,同类型的产品不可能只有你一家,所以在做好自己内功同时,也要时刻关注你的对手。
生意参谋上可以看到同类目的店铺,看到行业top店铺以及同一水平的店铺情况。
观察这些店铺的热销宝贝的情况,看这些店铺的客单件、活动以及新品等等情况。
这些可以作为自己店铺调整的方向和参考,自己店铺的新品上新的方向、活动的安排等等。
四、付费推广分析
分析了一通以后,接下来就要分析店铺钱花得怎么样?花的对么?花的值得么?这里就要看自己的付费推广的效果了。
比如:直通车,分析点击率、分析平均点击的花费、排名情况、成交额等等。
当然除了直通车的情况、还有钻展以及和淘宝客等等花钱项目上的情况,这些数据情况都有牢牢地把握住,并且及时调整。
五、活动
做淘宝的都知道,活动是给店铺带来巨大的流量的来源,能够吸引新的客户。所以,作为运营每天必做的事情就是看看有没有合适店铺的活动。
而活动又包括了官方活动和自己店铺的活动,官方活动要及时查看有没有合适自己店铺的,报名要求是什么等等。
除了官方活动外,还有店铺的日常活动,根据节日、店铺的上新安排作出相应的促销活动。然后通过微淘、老客户群、旺旺等等及时把活动信息传播出去。
六、检查
这一步看似很小,但是也很重要,直通车费用是否用完,软件使用是否到期,是否有售后问题需要处理。
站内信有什么新的信息、促销活动价格是不是到期了、设置的优惠券是不是到时间等等,把这些事情都过一遍。每天固定时间检查一遍,会为你省去很多的麻烦。
七、交流
虽然是一个小小的淘宝店铺,但是麻雀虽小五脏俱全,运营、美工、客服、仓储等人员。
每一关都很重要、每一人员都很重要。作为运营要与这些部门紧密的合作,通过交流可以更好地把握店铺的情况。
八、学习
对于一个优秀的运营来说,不断的学习非常重要。淘宝的规则每天都在变化、推广的方式也是日新月异的。
只有通过不断学习以及和同行人员的交流、探索才能够不断的丰富自己的技能,拓展自己的宽度和深度,达到一个优秀的运营人员的要求。
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天猫卖家具体需要准备的文件就是:法人签署的企业变更备案注销书、代理人身份证(原件及复印件)、章程修正案(加盖公章并签字)、法人及公权转让协议、新股东、新法人身份证(原件、复印件)、股权转让承诺书。
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客服基本职责有回复时间、买家分析以及关联销售等。 一、首先是回复时间:快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复。 二、买家情况分析:买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。 三、关联销售:在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
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