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淘宝运营和客服的区别有哪些

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1、客服贯穿了整个销售过程,从客户的第一个旺旺开始,客服的专业能力极大的影响力客服的购买行为。客服岗位足够用心便可打下非常不错的基础,很多的信息在你与客户交流中能够获得。 2、运营则需对商品名称的数据进行分析,如:流量清晰度、转换环境、付费环境等,根据这些数据判断商品哪些方面需要优化。

淘宝运营和客服的区别有哪些

一、客服:

贯穿整个销售过程,从客户的第一个旺旺开始,客服的专业能力极大的影响力客服的购买行为。

客服岗位足够用心便可打下非常不错的基础,很多的信息在你与客户交流中能够获得。

若没有经验可先了解电商、了解产品、了解客服,锻炼交流表达能力,多用心,多学习。

以淘宝客服为例,说白了就是在店里接待顾客的人员,无论售前还是售后处理,都属于客服人员的工作。

虽说客服技术含量不高,但对心态要求还是比较高的。

二、运营:

所谓淘宝运营就是负责整个店铺的人,要对店铺的许多工作内容负责。

例如:

a.数据分析:需对商品名称的数据进行分析,如:流量清晰度、转换环境、付费环境等,根据这些数据判断商品哪些方面需要优化。

b.标题优化:对于几十个人的小团队来说,淘宝标题优化是运营的重点,可以说现在宝贝优化是获取淘宝免费流量里最重要的一项工作。

c.引流推广:店铺引流是小团队运作必做的事情,不仅要策划如何引流,还要查看店铺每日成交情况,然后制定出店铺经营计划。

d.分析竞争者:先了解竞争对手,然后研究他们是如何给店铺引流的,借鉴他们的引流手段,取其精华去其糟粕。

e.毋庸置疑是需要过硬的专业技能,所以就算转岗成功,大概也是从运营助理做起。

因为新手直接做运营很容易搞砸,而从推广或运营助理做起,慢慢学习,积累经验,这个行业晋升的机会还是蛮多的。

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