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淘宝客服的工作不只是沟通。
1.淘宝客服会涉及的数据
淘宝客服涉及到的是客服接待分析、客服销售分析、客单价分析、成功率分析、工作情况分析,这些都是客服常接触的数据。
客服接待分析有咨询人数、接待人数、询单人数,就是统计选择时间内某客服咨询、接待、询单人数。
客服销售分析有销售额和销售量,就是一定时间内的成交金额和商品数。
客单价分析有客单价和客件数,客单价平均每次购买的商品金额,客件数就是客户平均每次购买商品的件数。
工作情况分析有答问比、回复率、慢响应人数、首次响应时间、平均响应时间、平均接待时长,这些都比较好理解。
2.淘宝客服查询热门类目相关数据
数据是不断的更新的,但是你可以对于行业热门类目,或者其他店铺的相关数据对比。
数据主要有客服咨询转化率、平均响应时间、客单价、客件数、平均接待时长,这些数据都可以作为主要参考。
3.淘宝客服总结每个数据受因素影响
当出现咨询量偏少,那么就需要考虑是不是没有流量,解决方法可以是多增加引流渠道、多去参加活动、多搞促销优惠活动。
淘宝客服销售额少,是不是产品不熟悉、主动性不强、话术欠缺、推销技巧不给力造成的,可以定期培训产品知识,增强客服服务意识,经常练沟通和销售技巧。
淘宝客服客单价和客件数少,多半是因为客户缺乏主动或关联搭配不好,那么客服需要更加主动,关联搭配更密切。
询单转化率低,可能是催付话术或沟通时间点不对,那么需要对于催付话术重点培训。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
抖音超市指的是一种线上超市。 抖音超市就是一种线上超市,针对本地生活的商家,由其提供仓库和送货上门服务,部分商品最快可做到“次日达”和“小时达”。抖音超市的商品涵盖:乳饮冲调、纸品洗衣、酒水保健、家庭清洁,以及个护美妆、零食糖巧、母婴宠物、粮油速食、电器百货等品类。
店铺没访客是因为行业大盘波动、转化率、关键词、店铺层级、动销率太差、竞争对手、直通车、访客人群。 1.行业大盘波动:这种情况下,整个行业的数据都在下滑。 2.转化率:转化率却远远低于行业均值,达不到淘宝预期的坑位产出。 3.关键词:关键词词根不统一,竞争力不强。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1、经济损失赔偿:淘宝应根据用户的实际经济损失情况予以适当赔偿。比如,如果用户由于拉黑不能及时发货,造成订单被取消或延误,淘宝应承担相应责任,并依据订单金额等因素进行经济补偿。 2、品牌形象修复:淘宝拉黑用户可能会对用户的信心产生负面影响,降低用户对淘宝品牌的认可度。 3、时间成本补偿:用户被拉黑后需要花费时间与淘宝客服反复沟通解决问题,这不仅浪费了用户的时间,也对用户造成了额外的心理压力。
淘宝黑搜是短时间曝出很多当然检索总流量,而白搜更趋于长期性的一个刷销量提升。
淘金币是淘宝网的虚拟积分,在购买商品的时候可以用来抵钱。 在淘金币平台上,买家能够兑换、竞拍到全网品牌折扣商品; 也可以兑换、抽奖得到免费的商品或者现金红包,并可以进行线上线下商家的积分兑入。
1.未到达最低运行时间:某些直通车计划可能有最低运行时间的限制。在这段时间内,系统可能不允许删除计划。请确认您的计划是否已达到最低运行时间要求。 2.未到达最低预算限制:某些直通车计划可能有最低预算限制。 3.未处理的广告订单或账务问题:如果您的直通车计划有未处理的广告订单或与账务相关的问题,系统可能会禁止删除计划。
1、淘宝延迟发货情节严重的,下架商品。延迟发货情节严重且买家发起投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的,除须向买家赔付外,每次扣1分(30天内累计扣分不超过6分)。 2、具体处罚视情节而定,或以后台违规处罚通告内容为准,但是产品被下架后权重一定会受到影响。
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