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淘宝客服的工作不只是沟通。
1.淘宝客服会涉及的数据
淘宝客服涉及到的是客服接待分析、客服销售分析、客单价分析、成功率分析、工作情况分析,这些都是客服常接触的数据。
客服接待分析有咨询人数、接待人数、询单人数,就是统计选择时间内某客服咨询、接待、询单人数。
客服销售分析有销售额和销售量,就是一定时间内的成交金额和商品数。
客单价分析有客单价和客件数,客单价平均每次购买的商品金额,客件数就是客户平均每次购买商品的件数。
工作情况分析有答问比、回复率、慢响应人数、首次响应时间、平均响应时间、平均接待时长,这些都比较好理解。
2.淘宝客服查询热门类目相关数据
数据是不断的更新的,但是你可以对于行业热门类目,或者其他店铺的相关数据对比。
数据主要有客服咨询转化率、平均响应时间、客单价、客件数、平均接待时长,这些数据都可以作为主要参考。
3.淘宝客服总结每个数据受因素影响
当出现咨询量偏少,那么就需要考虑是不是没有流量,解决方法可以是多增加引流渠道、多去参加活动、多搞促销优惠活动。
淘宝客服销售额少,是不是产品不熟悉、主动性不强、话术欠缺、推销技巧不给力造成的,可以定期培训产品知识,增强客服服务意识,经常练沟通和销售技巧。
淘宝客服客单价和客件数少,多半是因为客户缺乏主动或关联搭配不好,那么客服需要更加主动,关联搭配更密切。
询单转化率低,可能是催付话术或沟通时间点不对,那么需要对于催付话术重点培训。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
抖音电商罗盘交易构成为分别按来源构成、账号构成、新客构成和终端构成四种模式。 1、来源构成:企业主页为抖音号品牌页面商品/商家模块下的成交。 2、账号构成:展示不同类型账号的成交金额、成交金额占比、成交人数、成交客单价。 3、新客构成:新客为首次在该店铺成交的用户。
淘宝情人节红包的领取极为简单,只需要活动开始以后打开淘宝手机端,进入到淘宝淘宝情人节活动主会场,页面就会随机弹出活动任务红包。同意规则即可以领取,红包是随机发放的,能够领到多少就看个人的运气了。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
直通车溢价高好。 如果淘宝卖家想要做新品标签的话,那么最好使用直通车低出价高溢价玩法,这样获取的人群也更加精准,并不是所有的商品都适用直通车低出价高溢价,卖家一定要注意观察直通车数据情况。
拼多多上的奖励是真的。 拼多多奖励金是真的,如果大家在领取的时候发生了纠纷可以向平台投诉,很快也能解决,当然,奖励金肯定也不是那么容易拿的,想要拿奖励金,也需要按照要求去完成任务才行。
淘宝生意参谋里面的流失商品数是指浏览过你的店铺,但是却在其他店铺下单。 1、竞争店铺投放钻展用户为浏览过某店铺的人,直通车投放精准人群,而这个人群也浏览过你的店铺。 2、自己随便逛,看到想要的加购物车,之后加了一大堆,最后作比较,买了另一家,而购物车中你的产品没有下单。
首先,要简洁明了。好的标题应该尽量简短,并直接表达出评价的核心信息。避免使用过长或复杂的词语,让用户能够一目了然地了解评价的内容。 其次,要突出亮点和特色。通过在标题中突出产品的亮点和特色,可以吸引更多用户的关注。例如,可以描述产品的特殊功能、创新设计或独特卖点等,让用户对产品产生好奇和兴趣。
首先,我们需要先了解使用的平台。目前市场上有很多视频直播带货平台,如抖音、快手等。在这些平台上,你需要创建一个专属的主播账号,并获得直播权限。接下来,进入直播页面,点击“添加商品”按钮。 其次,选择要添加的商品。你可以根据自己的经营范围和受众喜好选择合适的商品进行推销。点击“添加商品”后,会跳转到一个商品编辑页面。
单品宝能设置几个活动并没有限制。 单品宝是单品级营销工具,可以和店铺级优惠跨店优惠叠加使用。按平行式门槛的计算规则,以单品优惠价作为所有优惠的门槛计算参照,店铺级优惠和跨店级优惠都直接根据商品的单品优惠价来计算是否符合门槛。只要单品优惠价或单品优惠价总和满足各层级优惠门槛,则可用同时享受各用优惠。
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