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淘宝客服的工作不只是沟通。
1.淘宝客服会涉及的数据
淘宝客服涉及到的是客服接待分析、客服销售分析、客单价分析、成功率分析、工作情况分析,这些都是客服常接触的数据。
客服接待分析有咨询人数、接待人数、询单人数,就是统计选择时间内某客服咨询、接待、询单人数。
客服销售分析有销售额和销售量,就是一定时间内的成交金额和商品数。
客单价分析有客单价和客件数,客单价平均每次购买的商品金额,客件数就是客户平均每次购买商品的件数。
工作情况分析有答问比、回复率、慢响应人数、首次响应时间、平均响应时间、平均接待时长,这些都比较好理解。
2.淘宝客服查询热门类目相关数据
数据是不断的更新的,但是你可以对于行业热门类目,或者其他店铺的相关数据对比。
数据主要有客服咨询转化率、平均响应时间、客单价、客件数、平均接待时长,这些数据都可以作为主要参考。
3.淘宝客服总结每个数据受因素影响
当出现咨询量偏少,那么就需要考虑是不是没有流量,解决方法可以是多增加引流渠道、多去参加活动、多搞促销优惠活动。
淘宝客服销售额少,是不是产品不熟悉、主动性不强、话术欠缺、推销技巧不给力造成的,可以定期培训产品知识,增强客服服务意识,经常练沟通和销售技巧。
淘宝客服客单价和客件数少,多半是因为客户缺乏主动或关联搭配不好,那么客服需要更加主动,关联搭配更密切。
询单转化率低,可能是催付话术或沟通时间点不对,那么需要对于催付话术重点培训。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝店铺主营类目是淘宝系统每天自动计算的。 商家无法直接修改店铺主营类目,可尝试调整店铺销售商品的经营策略,但是不推荐。自动计算的主营代表您销售得好的类目,这个也不能确定具体的时间。
1.宝贝标题和宝贝属性 如果宝贝类目没有选好,属性词也没有做好,将会直接影响到自然搜索流量。 2.关键词 在确定关键词时需要细分到所在类目下的热门关键词。 3.宝贝主图和详情页 卖家在做主图时要保证主图的高质量,宝贝详情页要提供与商品本身密切相关的信息。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
直通车关闭了是还有展现量的。 展现量降低当直通车停了之后,宝贝的展现量可能会降低。然后店铺宝贝如果是使用过于宽泛的词往往没有排名,然后也就没有展现。具体使用哪些词,这个需要仔细研究,用对了词,这样展现量和排名就可以提升的。
淘宝天天特价是有必要参加的,对于店铺来说有着较多的好处。 天天特价是一个快速大量吸引消费者流量的淘宝活动,位于淘宝的首页,位置具有较大的优势。 如果宝贝参加了天天特价活动,将会被更多的买家看到,他们通过活动宝贝进入店铺,流量就这样来了。
淘宝补单需要注意破零和流量问题、稳定转化率、不要追求夸张的销量数据、IP、买手质量、真实发货。 1、破零和流量问题:一开始,流量方面不需要补太多,只需要适当增加宝贝权重和店铺可信度。 2、稳定转化率:控制好转化率是降低做单风险的关键,如果你转化率高的,被查的风险就大。 3、切勿追求夸张的销量数据。
不能修改价格原因有: 1、参加活动的商品,有些活动是要求锁定价格,根据活动阶段进行锁价无法编辑,建议您检查活动报名情况。 2、出售中拍卖的宝贝一旦有人出价,是无法再修改商品信息的,需要您将宝贝下架至仓库中才能进行修改。
首先,商家可以在拼多多平台上设置店铺休息或者暂停营业。商家可以登录拼多多官方网站或APP,进入店铺管理界面,在设置选项中找到休息设置或暂停营业选项,并按照指引进行操作。通过设置休息或暂停营业,买家将无法在该时间段内下单购买。 其次,商家可以通过发布公告或活动页面的方式提醒买家注意寄送时间和订单处理时间。
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