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评价入口开放需满足以下两个条件:
a.订单显示“交易成功”状态;
b.在评价期内(主评:交易成功的15天内,追评:交易成功的180天内)。
部分商品情形,暂未开放评价入口。
若买家发起退款且退款成功,评价入口是否关闭主要参考上面两点,也即若订单处于“交易成功”状态且在评价期内,则评价入口仍开放;
若买家已作出评价,该评价不会因退款成功单方面就被屏蔽或处理;但若涉及异常评价问题,您可尝试发起投诉。
也就是,主要看订单状态,当订单处于“交易成功”状态且在评价期内,则评价入口仍开放。
温馨提醒:
对于退款的交易,考虑到买家在这次购物中已有商品及服务的体验产生,存在表达发声的诉求。
发表的评论也对后续消费者有一定的参考价值,故一定场景下会开放评价入口。
建议您可以在退款售后问题上积极响应高效处理,让买家感受到您的真诚和用心,相信买家也会愿意在评价中对这次的购物体验作出积极正面的表述。
其他买家看到您真诚处理问题的态度,也会更有信任感。
操作系统:iOS 15.1
品牌型号:iPhone 13
软件版本:淘宝 10.7.0
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