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一、客户收到货了,但觉得质量不好,速卖通售后纠纷处理怎么做?
1.一种就是发货的时候检查过产品确实是好的,这就是客户的问题,但又不能说是客户错了,做速卖通售后首先要同客户弄清楚产品究竟哪里不好了,是不能用了,还是有破损了,还是他自己不会使用,搞清原因就可以对症下药了,解决了问题后,也可以适当的给客户一些奖励,比如说下次购买的时候给个9折优费,送个小礼品什么的,这样客户会感觉这家的客服做得很好的;
2.另一种情况是发货前没检查过产品是否好坏,是否有错发漏发,而且之后证实确实是自己的问题,这样的情况要先安慰客户,提出一两个解决的方法让客户自己选择:如赔偿5美金(如果是很小的问题),重新寄一个新的等等;
3.速卖通买家主观上不喜欢还有一种情况是客户对质量实在不满意,已经发大脾气了,而且说要投拆,留差评了,这时最好的做法就是及时回邮件,道歉,表示愿意全部赔款,说完这些后再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务,希望他能够把产品不好的原因说一下并拍照片过来。
这样做速卖通售后纠纷处理既让客户情绪得到缓和,又可以查明是不是自己的产品有问题,而且这样的案例可以存档,避免以后不会发生同样的错误,同时要注意及时性的改善刊登的描述。如果证实是速卖通买家的责任甚至可以直接上诉到速卖通平台,由速卖通平台来裁决。
二、客户不动声色的留了差评了,真有点头疼啊,速卖通售后纠纷处理怎么做?
首先还是上面处理速卖通售后的方法:写信道歉,承诺愿意全额赔款(包括运费),再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务,希望他能够把产品不好的原因说一下并拍照片过来。
等收到客户的回复,知道了原因后,又可以做出选择了,如果是运输问题可参照前面说的来解决,如果是质量问题可参照前面说的来解决,问题都解决了,当然就要客户撤销差评了。
速卖通售后纠纷处理技巧之速卖通纠纷的避免
1.速卖通售后纠纷处理技巧之发货前的准备
及时备货:备货3-7天正常的;这样能保证在承诺的处理时间内及时发货,如果要更快速的发货及合理的备货,可借助于以马帮ERP为代表的各种ERP管理软件的协助,特别是在管理库存这一块获得了整个行业的普遍认可。
当然选择性价比高、正规的货代也非常重要。
2.速卖通售后纠纷处理技巧之发货后
根据包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的国家、以及不同的速卖通店铺可以采用不同的消息模板,如包裹发送出去后1天的通知邮件,
如E邮宝14天后的关怀索评,要求客户留下好评,有问题及时沟通不要随意开纠纷等,都将显著的提高客户沟通体验,降低纠纷率。
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝体是说话的一种方式。 最初见于淘宝网卖家对商品的描述,其亲切、可爱的方式逐渐在网上走红并被用于诸多场合,以营造亲切、愉悦的氛围。 淘宝体是语言表达的一种方式,常见于淘宝网上卖家与买家之间的交流,突然走红于网络。
直通车开着突然停掉会影响曝光和点击量下降、销售和转化下降、竞争力下降、品牌认知度下降、还需要重新调整广告策略。 1.曝光和点击量下降:导致广告的曝光量和点击量明显减少。 2.销售和转化下降:直通车广告的目的是促进产品销售和转化,停掉广告可能会导致销售和转化率的下降。 3.竞争力下降:增加他们的曝光机会和竞争力,从而对商家的市场份额和竞争地位造成影响。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
不会清零。 淘宝只累计月销量。只要是同一个产品,重新上架,30天内的销售记录和6个月内的评价都是会显示的(包括收藏记录,销量记录,评价记录等)是不受影响的。 但是如果下架后重新编辑发布产品,那么淘宝会算是一个新的商品。
店铺不需要每天都上架宝贝。 大多数的店铺其实是没有这么多宝贝供应以及店铺的宝贝数也是有限制的。而且卖家的精力也是有限的。所以店铺不需要每天都上新,只需要在一周内进行1到3个宝贝的信息更新就好了。毕竟最好的做法是能发挥宝贝的上新流量特质。
直通车小调每天一次、大调7-10天一次。 大调7-10天一次,主要目的是删除一些无效关键词和提高点击率。小调每天进行,主要是对出价的调整,是将预算花在有意义的关键词上。
拼多多拼住免单券是真的。 拼多多抽到免单是真的。这种抽到免单是有要求的,不过不是那么容易能抽中的。要是抽中免单,也是很幸运的。有一种免单是拼团成功后,被抽中的团长进行免单,而下面的团员并不会免单还需要付钱。最后一种就是砍价,邀请好友进行砍价免费获得东西。
淘宝客违规是因为虚假交易、短信违规、站内违规、广告评价、店铺优惠券。 1、虚假交易:分别是订单虚假、账户虚假、协助进行虚假交易。 2、短信违规:淘宝客会利用短信形式做推广,这难免就会出现暴力营销、虚假宣传、误导消费者。 3、站内违规:淘宝客把广告主的站内流量,变成淘宝客流量,这种就是侵害卖家权益。
1.可能是图片格式不好。它需要是JPG,GIF,jpeg,png等常规格式。 2.图片的大小不应超过3.0M。 3.网络不稳定也会导致图片无法上传。 4.权限没有开启淘宝相册,将其开启即可解决。 5.手机系统问题导致的,更换手机系统即可。
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